Richten Sie Playbook-Experiences ein

ServiceNow® Mit Playbook-Experiences können Sie die standardmäßige Playbook-Anwender-Experience für die Interaktion mit dem gewünschten Geschäftsprozess-Workflow anpassen.

Übersicht

Playbook bietet Erfüllern die Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren. Dieser Workflow stellt konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sicher. Diese Geschäftsprozess-Workflows wurden mit entwickelt Playbooks.

Hinweis:

Die folgende Dokumentation gilt für Playbooks, die mit Playbookserstellt wurden. Informationen zu Security Incident Response-Playbooks finden Sie unter Security Incident Response Playbook-Ressourcen.

Installation

Playbook ist im ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie die Playbook-Experience.

Passen Sie die Playbook-Experiences an

Playbook verfügt über einen Datensatz für die globale Playbook-Experience, der eine Standard-Playbook-Konfiguration definiert. Sie können diesen Datensatz ohne zusätzliche Konfigurationen verwenden. Standardmäßig definiert dieser Datensatz eine Reihe von Überschreibungen zum Steuern der Anzeige einzelner Aktivitäten in Playbook. Mit Aktivitätsüberschreibungen können Sie die Playbook-UI überschreiben.

Sie können jedes dieser Verhaltensweisen anpassen, indem Sie eine anwenderdefinierte Playbook-Experience mit Ihren eigenen Konfigurationen und Aktivitätsüberschreibungen erstellen. Diese Datensätze erweitern oder überschreiben optional die globale Playbook-Experience.

Problembehandlung und Hilfe

• Stellen oder beantworten Sie Fragen im Playbook-Community-Formular
• Einführung in Playbook und Prozessautomatisierungs-Designer in ServiceNow University
• Erfahren Sie mehr über die Grundlagen von Playbook und Process Automation Designer auf ServiceNow University
• Erfahren Sie auf der Now Community-Website, wie Sie mit dem Prozessautomatisierungs-Designer beliebige Daten in Playbooks nutzen können
• Blog: Einführung in den Prozessautomatisierungs-Designer auf der Website der Now Community
• Blog: Playbook-Experience: die Darstellung des Workflows auf der Now Community-Website
• Podcast: Prozessautomatisierungs-Designer und Playbook
• Creator Toolbox – Playbooks in Rome auf YouTube

Starten Sie hier

• Installieren Sie die Playbook-Experience
  Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung Playbook Experience (com.snc:playbook-experience) installieren.
• Konfigurieren Sie eine Playbook-Benutzer-Experience
  Erstellen Sie einen Container für Ihre Playbook-Experience. Ihre anwenderdefinierte Playbook-Experience fungiert als Container für Ihre Konfigurationen und Aktivitätsüberschreibungen.
• Playbook-Experience-Konfigurationen erstellen
  Definieren Sie eine anwenderdefinierte Konfiguration für diese Playbook-Experience. Passen Sie die Playbook-Benutzer-Experience an, einschließlich Aktivitätsfilter, Zuweisungsabzeichen, eingebettete Formulare und SLA-Timer in jeder Aktivität.
• Erstellen Sie anwenderdefinierte Playbook-Aktivitäts-UIs
  Erstellen Sie anwenderdefinierte Aktivitäts-UIs für Ihre Playbook-Aktivitäten.
• Playbook-Aktivitätsüberschreibungen einrichten
  Erstellen Sie zusätzliche Aktivitätsüberschreibungen, die in der globalen Playbook-Experience definierte Überschreibungen erweitern oder ersetzen. Mit Überschreibungen der Playbook-Aktivität können Sie das Standardanzeigeverhalten einzelner Aktivitäten in Ihrem Playbook überschreiben.
• Playbook-Datensatzgenerator
  Verwenden Sie den Playbook-Datensatzgenerator, um einen Anwender mithilfe einer Playbook-Experience durch den Datensatzerstellungsprozess zu führen.
• Zeigen Sie die Vorschau eines Playbooks an
  Zeigen Sie eine Vorschau von Playbooks in Echtzeit in einer Nicht-Produktionsumgebung an. ​
• Anwenderdefinierte Playbook-Aktionen
  Passen Sie Playbook-Interaktionen an, indem Sie Bedingungen einrichten, die Schaltflächen, Dropdownlisten, Listenelemente und anklickbare Symbole hinzufügen. Mit dieser Anpassung können Sie in allen Playbook-Experiences Formulare übermitteln, Datensätze öffnen und Aktivitäten abschließen und überspringen.
• Konfigurieren Sie UXF-Client-Aktionen für das Playbook
  Erstellen Sie Playbook-UXF-Clientaktionen zur Verwendung in UI Builder.
• Integrieren Sie Playbook in Arbeitsbereich
  Integrieren Sie das Playbook auf der Registerkarte „Zugehörige Elemente“ oder im kontextbezogenen Seitenbereich in Arbeitsbereich
• Zuordnung des Playbook-Aktivitätsstatus
  Verwenden Sie die Playbook-Aktivitätsstatuszuordnung, um den Status einer Playbook-Karte zu überschreiben.
• Konfigurieren Sie die Zuordnung des Experience-Status
  Konfigurieren Sie die Experience-Statuszuordnung für die Playbook-Statuszuordnung.
• Löst ein Playbook manuell aus
  Verwenden Sie ein Serverskript, um ein Playbook manuell auszulösen.
• Fügen Sie eine Aktion „Playbook abbrechen“ hinzu
  Fügen Sie dem Playbook-Aktionsmenü die Aktion „Playbook abbrechen“ hinzu.
• Ein Formular in Playbook einbetten
  Verwenden Sie die Aktivitätsdefinition „Anwenderformular“, wenn Sie ein Formular erstellen, in dem Service Desk-Mitarbeiter entscheiden können, wann eine Aktivität abgeschlossen ist.
• Konfigurieren Sie den Aktivitätenstrom für das Playbook
  Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, den Verlauf für einen übergeordneten Datensatz oder einen zugehörigen Datensatz im Playbook anzuzeigen.
• Formular „Auf Bedingung warten“ konfigurieren
  Konfigurieren Sie das Formular „Warten auf Bedingung“ zur Verwendung im Playbook.
• Playbooks für Quebec werden aktualisiert
  Aktualisieren Sie Playbooks, die in Paris für das Quebec-Release erstellt wurden.