Richten Sie E-Mail-Vorlagen auf der Datensatzseite ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Ihr Arbeitsbereich nicht die neueste Version der Standarddatensatzseite verwendet, fügen Sie die Registerkarte „E-Mail-Vorlagen“ manuell in hinzu UI Builder.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Email_Client_admin

    Wenn Ihr Arbeitsbereich mit der Standarddatensatzseite erstellt wird, ist die Registerkarte „E-Mail-Vorlagen“ standardmäßig verfügbar und fügt die Registerkarte „E-Mail-Vorlagen“ in manuell hinzu UI BuilderIst nicht erforderlich.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Datensatzseite in UI Builder:
      1. Navigieren zu Alle > Now Experience Framework > UI Builderan.
      2. Öffnen Sie eine Experience zum Arbeiten, oder erstellen Sie eine Experience, indem Sie auswählen + Erstellen .
        Siehe Weitere Informationen zum Erstellen von Experiences.
      3. Öffnen oder erstellen Sie eine Datensatzseite in der Experience.
        Weitere Informationen zum Erstellen einer Datensatzseite in finden Sie UI Builder, Siehe .
    2. Fügen Sie der Sidebar eine Registerkarte für E-Mail-Vorlagen hinzu, indem Sie auswählen + Komponente hinzufügen Unter der Seitenleiste der Registerkarte.
    3. Fügen Sie ein hinzu Registerkarten Komponente.
    4. Fügen Sie im Bereich „Registerkarteneinstellungen“ die folgenden Einstellungen für jedes Feld hinzu.
      FeldnameKonfiguration
      Registerkartenbezeichnung Eingabetaste E-Mail-Vorlagen .
      Symbol Wählen Sie Aus Umschlag Plus Gliederung .
      Registerkarte ausblenden. Eingabetaste IF(@Data.Record.isEmailClientEnabled,falsch,wahr) .
    5. Wählen Sie Erstellen aus.
    6. Konfigurieren Sie Agent Assist, um die Kontextsuche anzuwenden:
      1. Navigieren zu Registerkarten-Sidebar > E-Mail-Vorlagen (Flex)an.
      2. Wählen Sie Aus + Komponente hinzufügen , Und wählen Sie aus Agent Assist .
      3. Hinweis:
        Wenn Service Desk-Mitarbeiter-Assist-Voreinstellungen verfügbar sind, werden die folgenden Felder automatisch ausgefüllt. Diese Schritte sind nur erforderlich, wenn Service Desk-Mitarbeiter-Assist-Voreinstellungen nicht verfügbar sind.
        Ändern Sie Tabellenkonfiguration Eigenschaft bis E-Mail-Vorlagen [global] Im Service Desk-Mitarbeiter-Assist-Bereich.
      4. Öffnen Sie Ereignisse Und wählen Sie aus + Ereignishandler hinzufügen Unter E-Mail-Vorlage anwenden.
    7. Hinweis:
      Wenn Service Desk-Mitarbeiter-Assist-Voreinstellungen verfügbar sind, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt. Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn Service Desk-Mitarbeiter-Assist-Voreinstellungen nicht verfügbar sind.
      Wählen Sie Aus [Datensatz] E-Mail-Aktion Anfordern , Und konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften in seinem Bereich.
      FeldnameKonfiguration
      Sys-ID Eingabetaste -2 .
      Zieltabelle Eingabetaste @Payload.params.sysparm_parent_table .
      Zieldatensatz Eingabetaste @payload.params.sysparm_parent_sys_id .
      Antworttyp Eingabetaste @data.record.activityStream.composeEmailInfo.replyType .
      Antwort-ID Eingabetaste @data.record.activityStream.composeEmailInfo.replyId .
      Should focus email tab Zum Aktivieren auswählen.
      Vorlagendetails Eingabetaste @Payload.templateDetails .