Chat-Vorgesetzte können laufende Chat-Konversationen anzeigen und ihnen beitreten, um Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen in Arbeitsbereich Mitarbeiterchatzu helfen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: awa_manager
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie eine aktive Chatinteraktion aus der Liste aus.
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Wenn Flüsterfunktion installiert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter durch Eingabe von /help im Fenster „Aktiver Chat“ um Hilfe bitten.
Eine Nachricht wird nur an den Chat-Vorgesetzten gesendet, die anfordernde Person sieht diese Nachricht nicht.
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Klicken Sie im Bereich Aktiver Chat auf Beitreten.
Eine Benachrichtigung informiert den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person darüber, dass Sie dem Chat beigetreten sind. Von Ihnen übermittelte Nachrichten sind für den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person sichtbar.
Hinweis: Ihre Anwesenheit wird erst bekannt, wenn Sie einem Chat beitreten.
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Wenn Flüsterfunktion installiert ist, klicken Sie auf Private Nachricht senden, um eine Nachricht an den -Mitarbeiter zu senden.
Die anfordernde Person sieht diese Nachricht nicht, sondern nur der Service Desk-Mitarbeiter.