anpassen veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Passen Sie Ihre veralteter Arbeitsbereich -Formulare, Felder, Listen und zugehörigen Listen an.

    Sie können im Arbeitsbereich Aktionen und Komponenten erstellen, die eine Aktion ausführen, z. B. das Wählen einer Telefonnummer, das Hinzufügen einer Komponente zum kontextbezogenen Seitenbereich, das Löschen einer zugehörigen Liste oder das Hinzufügen eines Datensatzes zur Datenbank. Durch das Hinzufügen von Aktionen und Komponenten als Symbole im Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter Aktionen ausführen, während sie im Arbeitsbereich bleiben, anstatt neue Browserfenster zu öffnen. Sie können beispielsweise eine Aktion erstellen, die ein Dialogfeld mit den persönlichen Informationen eines Anrufers aufruft, damit ein Service Desk-Mitarbeiter die Identität des Anrufers überprüfen kann, anstatt ein neues Fenster mit den Informationen des Anrufers öffnen zu müssen, um dieselbe Aufgabe auszuführen. Sie können alle diese Aktionen mit wenig oder ganz ohne Skripting erstellen.

    Aktionstypen

    • UI-Komponente: Platziert eine Komponente im Arbeitsbereich, z. B. eine Agent Assist -Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich.
    • Client-Aktion: Sendet eine Aktion, die der Browser ausführt. Arbeitsbereich stellt eine begrenzte Anzahl von Client-Aktionen bereit, einschließlich Wählen einer Telefonnummer, Öffnen eines Datensatzes, Öffnen eines Formulars zum Ändern des Datensatzinhalts und Öffnen einer URL.
    • Serverskript: Führt ein Skript auf dem Server aus, um die Datenbank zu ändern, z. B. um einen Datensatz jemandem zuzuweisen, einen Datensatz zu löschen oder einen Datensatz hinzuzufügen.
    • UXF-Client-Aktion: Löst Ereignisse innerhalb von UI Builderaus.
    • Client-Skript: Ermöglicht die Ausführung eines Skripts in der Anwenderoberfläche Arbeitsbereich zur Verarbeitung von Formularen und Feldern, während der Benutzer das Formular verwendet.

    Aktionsorte

    Aktionen können nur an einer begrenzten Anzahl von Stellen im Arbeitsbereich angezeigt werden. Beispielsweise hat die Listenansicht nur eine Aktion, die als Listenaktion bezeichnet wird und nur oberhalb der Liste angezeigt werden kann.

    Listenaktion

    Die Aktionen in der Datensatzansicht können nur an folgenden Stellen angezeigt werden:
    • Feld-Decorator: Zeigt ein Symbol in einem oder mehreren Feldern in einem geöffneten Datensatz an. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auf diese Symbole klicken, um beispielsweise eine Telefonnummer anzurufen oder zusätzliche Informationen anzuzeigen.
    • Aktion für zugehörige Liste – Zeigt eine Schaltfläche im Menü „Zugehörige Elemente“ an. Beispiele umfassen das Hinzufügen oder Entfernen einer zugehörigen Liste.
    • Elemente im kontextbezogenen Seitenbereich: Erscheint als Symbol im kontextbezogenen Seitenbereich. Durch Klicken auf den Bereich kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Agent Assists im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.
    • Zugehörige Elemente: Werden als Eintrag im Menü „Zugehörige Elemente“ angezeigt. Der Eintrag funktioniert wie eine Registerkarte und befindet sich standardmäßig zwischen Details und zugehörigen Listen. Zugehörige Listen verhalten sich wie Registerkarten, auf denen Informationen aus Tabellen angezeigt werden, die sich auf den geöffneten Datensatz beziehen. Durch zugehörige Elemente wird eine beliebige Komponente im Formularbereich angezeigt.

    Diese Abbildung zeigt die einzigen Stellen, an denen Aktionen in der Datensatzansicht angezeigt werden können.

    Datensatzansicht-Aktionen

    Erstellen von Aktionen

    Unter den folgenden Links erfahren Sie, wie Sie Aktionen an allen Stellen des Arbeitsbereichs erstellen:

    Verwenden von bereitgestellten Aktionen und Komponenten

    Die Anwenderoberfläche des -Arbeitsbereichs enthält die folgenden Aktionen und Komponenten.

    Tabelle : 1. Mit Ihrer Instanz bereitgestellte Aktionen und Komponenten
    Aktion Aktion ist auf verfügbar Beschreibung
    Agent-Unterstützung Formular Fügt die Informationen im Formular zu Agent Assist hinzu.
    Mir zuweisen Liste, zugehörige Liste Weist dem Anwender einen Datensatz zu.
    Anhänge Formular Fügt einem Datensatz in einem Formular einen Anhang hinzu.
    Telefonnummer anrufen Feld Ruft die Telefonnummer im Außendienst an.
    Neu erstellen: Liste Erstellt einen neuen Datensatz in der Liste.
    Neu erstellen: Zugehörige Liste Erstellt einen neuen Datensatz in einer zugehörigen Liste.
    Löschen Liste, zugehörige Liste Löscht einen Datensatz aus einer Liste.
    Bearbeiten Liste Öffnet ein Modal zum Bearbeiten eines Datensatzes.
    Datensatz öffnen Feld Öffnet einen Datensatz auf einer neuen Unterregisterkarte.
    Referenzsuche Feld Öffnet ein Modal, um Anwendern das Durchsuchen einer Referenztabelle zu ermöglichen.
    Vorlagen Formular Öffnet eine Vorlage in einem Formular.

    Aktions- und Komponententabellen

    Hinweis:
    Deklarative Aktion ist der vorherige Name für Aktionen und Komponenten.
    Tabelle : 2. Aktions- und Komponententabellen
    Name Berechtigungen Beschreibung
    Modelldefinition der deklarativen Aktion [sys_declarative_action_model_definition] Schreibgeschützt für Administrator Definiert den Abschnitt im Arbeitsbereich, in dem eine deklarative Aktion vorhanden sein kann, und zeigt verfügbare Daten an. Zu den Modellen gehören Liste, zugehörige Liste, Formular und Feld.
    Modellfeld der deklarativen Aktion [sys_declarative_action_model_field] Schreibgeschützt für Administrator Stellt ein Feld in einem bestimmten Modell dar. Ein Modell kann mehrere Felder haben.
    Definition der deklarativen Aktion [sys_declarative_action_definition] Schreibgeschützt für Administrator Summiert alle deklarativen Aktionen.
    Deklarative Aktionszuweisung [sys_declarative_action_assignment] Nur Administrator Definiert, wo und wann eine deklarative Aktion ausgeführt wird.
    Deklarative Aktionsgruppe [sys_declarative_action_group] Nur Administrator Ermöglicht das Zuordnen mehrerer deklarativer Aktionen zu einer Gruppe. Diese Aktion wird nur für das Listenmodell unterstützt.