Veraltet Arbeitsbereich Telefonie-Integration mit OpenFrame und Computer-Telefonie-Integration (CTI)
OpenFrame und CTI ermöglichen die Integration von Drittanbietertelefonnummern für die Telefonnutzung für Service Desk-Mitarbeiter in veralteter Arbeitsbereich.
- OpenFrame ermöglicht CTI mit Drittpartei-Telefonie-Service Providern (TSPs) wie Twilio.
- CTI ist in Now Platform und TSPs integriert, um eingehende und ausgehende Anrufe zu unterstützen.
Wenn Sie OpenFrame und CTI mit einem TSP integrieren, können Service Desk-Mitarbeiter in Arbeitsbereich Folgendes verwenden:
- Ein eingebettetes Softphone zum Tätigen und Entgegennehmen von Kundenanrufen
- Click-to-Call-Fähigkeit über Telefonnummernfelder in Formularen und in der Komponente „Kunde 360“ des Menübands.
- Kontextbezogene Identifizierung für eingehende Anrufe.
- Ein zusätzliches Fenster, das kontextbezogene Links im Softphone-Fenster und offene zugehörige Datensätze enthält.
OpenFrame und CTI können auch in das Interaction Management System (IMS) integriert werden, wodurch Sie den Lebenszyklus der Telefoninteraktion verwalten können. Mit dieser Integration erstellen eingehende und ausgehende Anrufe Telefoninteraktionsdatensätze.