Verwenden Sie Antwortvorlagen im vollständigen E-Mail-Editor

Fügen Sie allgemeine Antworten in Ihre E-Mails ein, indem Sie Antwortvorlagen auf der Seite „E-Mail erstellen“ verwenden, anstatt manuell eine Antwort zu entwerfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: email_composer

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Arbeitsbereich -Datensatz in Ihrer -Instanz.
2. Öffnen Sie die Seite E-Mail erstellen, indem Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und dann E-Mail erstellenwählen.
3. Wenden Sie eine Antwortvorlage aus dem Bereich „Agent Assist“ an.
   1. Wählen Sie im Bereich Agent Assist das Symbol für Antwortvorlagen ( ).
      Im Bereich „Agent Assist“ wird eine Liste mit Antwortvorlagen geöffnet.

      

      Hinweis:

      Suchen Sie die benötigte Antwortvorlage mithilfe der Suchleiste in der Liste Antwortvorlagen.
   2. Kopieren Sie eine Antwortvorlage, ohne ihren vollständigen Inhalt anzuzeigen, indem Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und dann In Zwischenablage kopierenwählen.
   3. Kopieren Sie eine Antwortvorlage, nachdem Sie ihren vollständigen Inhalt angezeigt haben, indem Sie eine Vorlage aus der Liste auswählen und In Zwischenablage kopierenwählen.
   4. Fügen Sie die Antwortvorlage in Ihre E-Mail ein.
4. Wenden Sie eine Antwortvorlage aus der E-Mail-Fußzeile an.
   1. Wählen Sie in der E-Mail-Fußzeile das Symbol Vorlagen anwenden ( ).
      Ein Modal mit verschiedenen Arten von Vorlagen wird geöffnet.

      

   2. Wählen Sie die Registerkarte Antwortvorlagen.
   3. Wählen Sie eine Antwortvorlage aus der Liste aus.
      Hinweis:

      Suchen Sie die benötigte Antwortvorlage mithilfe der Suchleiste auf der Registerkarte Antwortvorlagen.
   4. Fügen Sie die Vorlage Ihrer E-Mail hinzu, indem Sie Einfügenwählen.
5. Wenden Sie eine Antwortvorlage mit einer Tastenkombination an.
   Anweisungen zum Anwenden einer Antwortvorlage mit einer Tastenkombination finden Sie unter Antwortvorlagen mit einer Tastenkombination hinzufügen.