Dot-Walking-Beispiele
Greifen Sie per Dot-Walking über ein Formular, eine Liste oder ein Skript auf Felder in einer zugehörigen Tabelle zu. Dieses Thema enthält Beispiele für verschiedene Möglichkeiten des Dot-Walkings.
Listenfelder
Sie können einen Dot-Walk zu zugehörigen Feldern in einer Liste ausführen, z. B. zur Feldliste in einem Filter. In diesem Beispiel wird veranschaulicht, wie die Incident-Tabelle [incident] nach dem Unternehmen des Anrufers gefiltert wird, der den Incident registriert hat.
Wenn Sie Zugehörige Felder anzeigenauswählen, wird das Menü neu geladen, um zugehörige Felder anzuzeigen.
Wenn Sie unter Anrufer → BenutzerfelderUnternehmenauswählen, ändert sich das Feld in Anrufer.Unternehmen.
Das Beispiel zeigt, dass sich der Benutzer bei Incident.Caller.Companybefindet. Sie können zu höheren Ebenen in der Hierarchie zurückkehren, indem Sie Felder oben im Menü auswählen. Wenn Sie beispielsweise Incident-Felder auswählen, kehren Sie zur Liste der Incident-Felder zurück.
Bedingungsgeneratoren
Im Bedingungsgenerator können Sie eine detaillierte Abfrage durch Dot-Walking durchführen.
Für das Dot-Walking in einem Bedingungsgenerator wählen Sie im Feldmenü zuerst Verwandte Felder anzeigen. Mit dieser Aktion können Sie Ihrer Abfrage Felder aus zugehörigen Tabellen hinzufügen.
Das folgende GIF zeigt, wie Sie in einem Bedingungsgenerator ein Dot-Walking durchführen, um alle Incident-Datensätze zu finden, die einer bestimmten Benutzerin, Beth Anglin, zugewiesen sind. Im Beispiel navigiert der Benutzer zu und öffnet dann den Bedingungsgenerator. Im Feldermenü wählt der Benutzer zuerst „Zugehörige Felder anzeigen“ aus, öffnet dann das Feldmenü erneut und wählt Zugewiesen an → Benutzerfelderaus. Der Benutzer öffnet das Feldermenü erneut, um Nachnameauszuwählen. Der Benutzer erstellt die folgende Bedingung: [Nachname] [ist] [Anglin]. Nachdem der Benutzer Ausführenausgewählt hat, werden in der Incident-Liste nur die Datensätze angezeigt, die Beth Anglin zugewiesen sind.
Listensammler auf
) über dem Hinzufügen-Symbol angezeigt.Skripte
Sie können innerhalb eines Skripts einen Dot-Walking durchführen, indem Sie die Dot-Walk-Syntax aufrufen. Diese Funktionalität erfordert Kenntnisse in JavaScript.
Für serverseitige Skripts (z. B. Geschäftsregeln) muss current hinzugefügt werden.
try{
current.opened_by.manager;
}
catch(err){}function onChange(control, oldValue, newValue, isLoading){
//wait until there is a valid record in the field
if(newValue){
//get the caller object so we can access fields
var caller = g_form. getReference('caller_id');
var callerLabel = document.getElementById('label.incident.caller_id');
var callerField = document.getElementById('sys_display.incident.caller_id');
//check for VIP status
if(caller.vip == 'true') {
//change the caller label to red background
//style object is CSSStyleDeclaration, style names are not standard css names
if(callerLabel)
document.getElementById('label.incident.caller_id').style.backgroundColor = 'red';
//change the caller's name field to red text
if(callerField)
document.getElementById('sys_display.incident.caller_id').style.color = 'red';
}
else { //not a VIP, remove temporary styles if(callerLabel)
document.getElementById('label.incident.caller_id').style.backgroundColor = '';
if(callerField)
document.getElementById('sys_display.incident.caller_id').style.color = '';
}
}
}Variablen
Häufig können Sie Variablen zu Vorlagen, Benachrichtigungen oder anderen Formularen hinzufügen, in denen ein Wert aus dem Formular aufgerufen wird.
Beispiel: ${assigned_to} ist die Variable für das Feld Zugewiesen an.
Wie im Beispiel gezeigt, können Sie zu Feldern im ursprünglichen Datensatz eines beliebigen Referenzfelds navigieren. Ein Dot-Walk zu jedem Feld im Datensatz „assigned_to“ ist möglich, z. B. ${assigned_to.manager}.
Beim Dot-Walking können Sie bei Bedarf eine längere Kette haben, wie im folgenden Beispiel: ${assigned_to.department.manager.mobile_phone}.
Manchmal können Sie diese Variable aus einer Strukturauswahl auswählen.
Strukturauswahlen
- Configuration Items (CIs), die einem anderen CI einer höheren Ebene untergeordnet sind.
- Mitglieder einer bestimmten Gruppe Beispielsweise können Sie mithilfe der Strukturauswahl nach einem Benutzer in der Service Desk-Gruppe suchen.
- Referenzelemente für eine beliebige hierarchische Tabelle. Eine hierarchische Tabelle ist jede Tabelle, die über ein übergeordnetes Feld verfügt, das auf sich selbst verweist. Die Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group] würde beispielsweise als hierarchische Tabelle betrachtet, da bestimmte Gruppen untergeordnete Elemente von übergeordneten Gruppen sind.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie eine Strukturauswahl verwenden, um einem Benutzer in der Datenbankgruppe einen Incident-Datensatz zuzuweisen.
Sie navigieren zuerst zu einem beliebigen Incident-Datensatz und geben dann im Feld Zuweisungsgruppe den Wert Datenbank ein.
In diesem Beispiel ist die Gruppe Datenbank eine übergeordnete Gruppe mit mehreren untergeordneten Gruppen. Wenn Sie das Suchsymbol ( 
) neben dem Feld Zugewiesen an auswählen, werden in einem Fenster Referenzfelder in der Datenbankgruppe angezeigt.
Referenzfelder haben das Erweiterungssymbol (+) neben ihrem Namen. Durch Klicken auf + wird eine Liste der Felder im referenzierten Feld erweitert. In diesem Beispiel öffnet das Erweitern der Felder Database Atlanta oder Database San Diego eine Liste von Benutzerdatensätzen in jeder untergeordneten Gruppe.
Wählen Sie einen der Benutzerdatensätze aus, um ihn als Wert im Feld Zugewiesen an hinzuzufügen.
