Formular „Auf Bedingung warten“ konfigurieren

Konfigurieren Sie das Formular „Warten auf Bedingung“ zur Verwendung im Playbook.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Verwenden Sie die Aktivitätsdefinition „Auf Bedingung warten“, um Datensätze mit einem Formular im Playbook zu aktualisieren. Die folgenden Anweisungen geben an, wann eine Aktivität abgeschlossen ist. Beispiel: Ein Service Desk-Mitarbeiter soll für das Feld Zugewiesen an einen Incident festlegen und eine Kurzbeschreibung angeben. Was können Sie mit dem Bedingungsgenerator der Warten-auf-Bedingung angeben?

• Kurzbeschreibung ist nicht leer
• „Zugewiesen an“ nicht leer (oder geändert)

In dem Moment, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter die Kurzbeschreibung ausfüllt und Feldern in Playbook, Workspace, Legacy-UI oder Mobile zugewiesen wird, wird die Aktivität abgeschlossen. Die Aktivität ist an keine Anwender-Experience gebunden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Verwaltung der Prozessautomatisierung > Aktivitätsdefinitionen und wählen Sie Warten auf Bedingungaus.
2. Wechseln Sie zur erweiterten Ansicht der Aktivität im Prozessautomatisierungs-Designer.
3. Wählen Sie die Registerkarte Aktivitäts-Experience.
4. Wählen Sie die entsprechende Tabelle für Zugeordnete Tabelleaus.
5. Verwenden Sie die Pillenauswahl, um den zugeordneten Datensatz demselben Datensatz zuzuordnen, der in Warten auf Bedingung verwendet wird:
   VL > Auf Bedingung warten > Eingaben > Datensatz
6. Wahlweise: Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung an.
   1. Ordnen Sie den Titel der Bezeichnung der Aktivität und der Beschreibung der Aktivität eine Beschreibung zu, damit der Prozessverantwortliche diese Eigenschaften einfach ändern kann, ohne in Zukunft zur erweiterten Ansicht zu wechseln.
7. Geben Sie eine Formularansicht an, die Sie anzeigen möchten, und/oder eine durch Kommas getrennte Liste von Formularfeldern.
   Hinweis:

   Wenn Sie eine durch Kommas getrennte Liste von Formularfeldernangeben, müssen sich diese Felder in der ausgewählten Formularansichtbefinden. Wenn Sie nur Von-Felder angeben, ohne eine Formularansicht anzugeben, müssen sich diese Felder in der Standardansicht befinden.
   1. Die Standardansicht wird im Arbeitsbereich normalerweise nicht unterstützt und führt beim Rendern des Formulars zum Fehler „Dieses Formular ist nicht für Arbeitsbereich konfiguriert“.
      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Probleme zu beheben.

      • Geben Sie den Arbeitsbereich als Formularansicht an.
      • Fügen Sie den Tabellennamen der Systemeigenschaft sn_agent_workspace.default_view_edierbar_tableshinzu.
      • Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Ansicht.
8. Wahlweise: Stellen Sie eine Fußzeile, einen SLA-Timer, Anhänge oder eine Prüfliste bereit.