Über Playbook-Experience

Interagieren Sie von innen in Echtzeit mit einem Business-Workflow Arbeitsbereich. Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Playbook-ExperienceZum Aktualisieren von Datensätzen, Hochladen von Anhängen und Abschließen von Aufgaben für mehrere Workflow-Aktivitäten.

Playbook-Experience – Übersicht

Playbooks werden von Administratoren in erstellt Workflow-Studio, Angepasst von Administratoren in UI BuilderUnd mehr, und eingebettet in Arbeitsbereich, Konfigurierbarer Arbeitsbereich, ServiceportalUnd mehr. Die Playbook-ExperienceBietet für Erfüller während der Laufzeit Einblick in geschäftsübergreifende Workflows und die umsetzbaren Aufgaben, die zum Abschließen dieser Business-Workflows verwendet werden.

• Playbooks können im Seitenbereich oder in den zugehörigen Elementen von Datensätzen angezeigt werden, die mit konfiguriert sind Playbook.
• Aktivitäten, die Sie ausführen müssen, um den Business-Workflow abzuschließen, werden angezeigt. Sie können sehen, was Sie getan haben und was Sie tun müssen, um das Playbook abzuschließen. Sie können Aktivitäten reduzieren, um relevante Aktivitäten anzuzeigen, und sie erneut erweitern.
• Aktivitäten werden normalerweise sequenziell ausgeführt. Sie können zu diesen Aktivitäten zurückkehren, um sie später abzuschließen. Schließen Sie eine Aktivität ab, und wechseln Sie zur nächsten Aktivität, oder schließen Sie das Playbook ab.

Playbook aktualisiert automatisch Playbook-Aufgaben, wenn sie außerhalb eines Playbooks abgeschlossen werden.

Playbook-UI

Playbooks enthalten hilfreiche UI-Funktionen.

Header

Zeigt den Titel eines Playbooks an. Für jedes Playbook, das an einen Datensatz angehängt ist, ist ein Header vorhanden. Wenn Sie einen Playbook-Header auswählen, werden die darunter geschachtelten Phasen erweitert.

Phasen

Klicken Sie auf einen Phasentitel, um seine Aktivitäten anzuzeigen. Standardmäßig sind alle Aktivitätskarten reduziert Mit Ausnahme der ersten Karte in einer Phase.

Der Phasenfortschritt wird aktualisiert, wenn Aktivitäten abgeschlossen sind. Ein Scheck Eine Markierung im Playbook-Header gibt an, dass die Phase abgeschlossen ist.

Phasenfilter verwenden ( ) Zum Filtern eines Playbooks.

Verwenden Sie das Aktionsmenüsymbol für Ellipsen ( ), um ausgewählte Aktionen auf Playbook- und Phasenebene auszuführen.

Aktivitätskarten

Playbook-Aktivitätskarten zeigen Details zu einer Aktivität an, einschließlich Status, SLA-Timer, Formulardaten und Anhänge. Verwenden Sie Playbook-Aktivitätskarten, um Aufgaben abzuschließen, indem Sie Formulare ausfüllen, Prüflisten ausfüllen und Anhänge hinzufügen.