Aktivieren und konfigurieren KI-SucheIn Serviceportal

Aktivieren und definieren Sie KI-SucheExperience in Ihrem Portal.

Vorbereitungen

KI-Suche wird nur in unterstützt Serviceportal, Mitarbeiter-Center(ESC), Verbraucherserviceportal, Geschäftsportal und Kundenserviceportal. Anwenderdefinierte Portale müssen aus einer Baseline eines dieser Portale erstellt werden, damit sie über die Fähigkeit der KI-Suche verfügen. Die glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_listEigenschaft enthält eine Liste der unterstützten Baseline-Portale.

Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

KI-SucheIst in aktiviert ServiceportalStandardmäßig für alle neuen und zBoot-Kunden.

Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen YokohamaAls vorhandener Kunde KI-SucheIst in deaktiviert ServiceportalStandardmäßig. Sie können dies aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren.

Wenn Sie gehen KI-SucheDeaktiviert, verwendet das Portal die veraltete Such-Experience.

Prozedur

1. Navigieren zu Serviceportal > Portale Und öffnen Sie einen Portaldatensatz.
2. Wählen Sie im Formular aus Aktivieren Sie die KI-Suche .
3. In Anwendung Durchsuchen Feld die Suchanwendungskonfiguration auswählen, die für das Portal verwendet werden soll.

   Eine Suchanwendungskonfiguration definiert die Einstellungen für die Sucherfahrung, z. B. die Suchmaschine, die Suchergebnisgrenze und die Vorschlagsgrenze. Standardmäßig ist eine Suchanwendungskonfiguration ausgewählt, Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Konfiguration auswählen.

   Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Definieren der Konfigurationen der Suchanwendung .

4. In Suchergebniskonfiguration Feld die Suchergebniskonfiguration auswählen, die für das Portal aktiviert werden soll.

   Eine Suchergebniskonfiguration definiert, wie Suchergebnisse angezeigt werden. Standardmäßig ist eine Suchergebniskonfiguration ausgewählt, Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Konfiguration auswählen.

   Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter Erstellen Sie eine EVAM-Definition .

5. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

KI-Suche Ist im gesamten Portal aktiviert. Mitarbeiter oder Kunden können verwenden KI-SucheBei der nächsten Anmeldung.

Die zugehörige Liste „Suchquellen“ ist im Portaldatensatz ausgeblendet. Sie definieren jetzt Suchquellen in KI-SucheAnwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Suchquellen werden definiert .

Zu verwenden KI-SucheFür Wissensartikel können Sie den Standard beibehalten Knowledge Bases Durchsuchen Sie die Quelle, oder wählen Sie eine anwenderdefinierte aus.

Hinweis:

Wenn bei Probleme mit auftreten KI-SucheÜberprüfen Sie bei Wissensartikeln, ob das zugehörige Suchprofil mit einer Knowledge Bases-Suchquelle verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen Sie eine Suchquelle mit einem Suchprofil .

Nächste Maßnahme

Such-Widgets, mit denen Sie vor einem System-Upgrade geklont oder angepasst haben, sind möglicherweise nicht kompatibel KI-Suche. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie ein Korrekturskript ausführen, das Such-Widget-Instanzen neu klassifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Klassifizieren Sie geklonte oder anwenderdefinierte Such-Widgets erneut.