Serviceportal konfigurieren

Planen und richten Sie ein Selfserviceportal für Ihre Mitarbeiter oder Kunden ein.

Konfiguration – Übersicht

Die folgende Liste ist eine allgemeine Übersicht über den Workflow, um mit der Konfiguration eines Portals zu beginnen. Es kann jedoch Anwendungsfälle geben, in denen die Ausführung dieser Schritte in einer anderen Reihenfolge bevorzugt wird.

1. Serviceportal Upgraden

   Wenn Sie von einem vorherigen Release aktualisiert haben, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Aufgaben ausführen, um die neuen oder aktualisierten Funktionen in nutzen zu können Serviceportal.

2. Erstellen Sie ein neues Portal, oder aktualisieren Sie ein Basissystemportal

   Ein Portal ist die Engine, die alle Verweise auf Inhalte für Ihre Website enthält. Der Portaldatensatz definiert die URL-Erweiterung für eine Website sowie Dinge wie die Knowledge Base, den Katalog und die Homepage. Sie können auch den Portaldatensatz verwenden, um das Header-Menü und das Portal-Branding zu definieren. Sie können ein neues Portal erstellen oder ein vorhandenes Basissystemportal entsprechend Ihren Anforderungen aktualisieren.

3. Konfigurieren Sie das Portal-Branding

   Mit dem Branding-Editor können Sie die Stile und das Design Ihres Portals in einer Ansicht mit Echtzeitaktualisierungen konfigurieren. Sie können sehen, wie Ihr Portal für Anwender angezeigt wird, indem Sie auf eine Schaltfläche klicken. Fortgeschrittene Anwender haben weiterhin die Möglichkeit, CSS-Stylesheets für das Portaldesign zu erstellen. Sie nutzen jedoch das Echtzeit-Update, das der Branding-Editor bereitstellt, nicht. Änderungen, die im Branding-Editor oder an bestimmten Komponenten des Portals (z. B. einem Widget oder einem Seitencontainer) vorgenommen werden, überschreiben alle am Design vorgenommenen Anpassungen. Wenn Sie mehr Anpassungen benötigen, als der Branding-Editor bereitstellen kann, finden Sie unter Erstellen Sie ein Portaldesign.

4. Erstellen Sie neue Seiten, oder aktualisieren Sie Basissystemseiten Und Konfigurieren Sie Widgets

   Seiten sind das Herzstück der Endanwender-Experience. Seitendefinitionen steuern nicht nur das Layout des Inhalts, sie erstellen die Experience für den Anwender. Seiten helfen auch bei der Definition der mobilen Reaktionsfähigkeit, die eine Schlüsselkomponente in der Anwender-Experience ist. Verwenden Sie alle vorhandenen Basissystemseiten als Beispiel für Ihre eigene Erstellung, oder erstellen Sie neue Seiten von Grund auf.

   Widgets definieren den Inhalt Ihrer Seiten. Sie können die Basissystem-Widgets verwenden, die mit bereitgestellt werden ServiceportalUm mit der Konfiguration von Seiten zu beginnen.

5. Konfigurieren Sie die Suche in einem Portal

   Suchdaten werden in einem Widget auf der Suchseite angezeigt. Um Daten über ein Portal durchsuchbar zu machen, erstellen Sie eine Suchquelle, die Daten aus einer einzelnen Tabelle in Ihrer Instanz, aus mehreren Tabellen oder von einer externen Website abruft. Aktivieren KI-SucheUm die Vorteile intelligenter Abfragefunktionen zu nutzen und schnell die benötigten Antworten zu finden.

6. Verwalten Sie den Zugriff auf ein Portal

   Verwalten Sie, wer auf Ihr Portal zugreifen kann, indem Sie Seiten öffentlich machen, Anwenderanmeldungen und Single Sign-on konfigurieren, den Seitenzugriff nach Rolle einschränken oder die Multifaktor-Authentifizierung aktivieren. Sie können auch erweiterte Anwenderkriterien für den Zugriff auf Seiten, Widgets und mehr verwenden.

Allgemeine Portalkonfigurationen

In diesem Video finden Sie Beispiele für allgemeine Konfigurationen für Portale.