Personalisieren Agent AssistSuchergebnisse

Basis Agent AssistSuchergebnisse in einem Feld in einem Datensatz, um Ergebnisse für eine andere Person als den Service Desk-Mitarbeiter zurückzugeben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können ein Feld in einem Datensatz als die Person angeben, die eine ausführt Agent AssistSuchen. Wenn Sie dieses Feld identifizieren, Agent AssistÜberwacht es und ändert automatisch die Suchergebnisse, wenn sich der Wert dieses Felds ändert. Sie können ein solches Feld beispielsweise beobachten, wenn Service Desk-Mitarbeiter Fälle im Namen von Kunden oder Mitarbeitern erstellen. Die Eingabe der Identität eines Kunden in dieses Feld im Formularbereich wird zurückgegeben Agent AssistSuchergebnisse, die dem Kunden und nicht dem Service Desk-Mitarbeiter entsprechen. Allgemeine Felder, die Agent AssistUhren sind CallerUnd Assigned to.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
2. Öffnen Sie einen beliebigen Datensatz, in dem angezeigt wird UI-Typ Ist Arbeitsbereich .
3. Wählen Sie aus Aktivieren Sie die Suche als Anzuwendendes Kontrollkästchen Agent AssistVerwenden Sie den Wert eines Felds für die Identität des Suchers.
4. In Suchen Sie als Feld Wählen Sie das Feld im Datensatz aus, das als die Person verwendet werden soll, die die Suche durchführt.

   Suchergebnisse für den Anwender, den Sie in definiert haben Suchen H als Feld Werden auf einer separaten Registerkarte neben den Suchergebnissen für den aktuellen Anwender angezeigt.

5. Klicken Sie auf Absenden.
   Diese Option wird in angezeigt Agent AssistAls Schieberegler, mit dem ein Service Desk-Mitarbeiter beim Identitätswechsel des im vorherigen Schritt konfigurierten Anwenders suchen kann. Das folgende Bild zeigt beispielsweise den Wert für Anrufer Im Datensatz, der als die Person verwendet wird, die die Suche durchführt.

   

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Aktivitätenstrom Kontextbezogener Seitenbereich