Fügen Sie die zugehörige Liste „Incidents desselben Anrufers“ hinzu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • In diesem Beispiel wird Incident-Formulare die vorhandene Beziehung Incidents by selben Caller (Incidents desselben Anrufers) hinzugefügt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Gilt für Tabelle: Diese Liste wird als verfügbare zugehörige Liste angezeigt, wenn ein Incident-Datensatz angezeigt wird.
    • Abfragen aus Tabelle: Diese Liste zeigt eine Liste von Incidents an.
    • Abfrage mit: Dieses Skript wählt Datensätze aus, bei denen die caller_id mit der caller_id des übergeordneten Datensatzes (des angezeigten Incidents) übereinstimmt.

    Beziehungsdatensatz

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Incident.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header, und wählen Sie Konfigurieren > Zugehörige Listen.
      Der Name der vorhandenen Beziehungen wird in der Liste der verfügbaren Listen angezeigt.
    3. Verschieben Sie die Liste Incidents by selben Caller (Incident desselben Anrufers) in die Liste Ausgewählt.
    4. Klicken Sie auf Speichern.

      Incident mit der zugehörigen Liste anderer Incidents für den Anrufer.

    Nächste Maßnahme

    Hinweise und Einschränkungen:
    • Beim Erstellen eines Datensatzes mit einer zugehörigen Liste wird der Listenfilter auf den Datensatz angewendet und das zugehörige Feld automatisch ausgefüllt. Dieses Verhalten gilt für Referenz-, Zeichenfolgen-, boolesche und Menü-Felder, wenn das Kriterium im Filter auf ist oder =festgelegt ist.
    • Wenn Sie beispielsweise für eine dieser neuen Beziehungen auf die Schaltfläche Neu klicken, versucht das System sicherzustellen, dass der neue Datensatz den Listenbedingungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise in der Beispielliste auf Neu klicken, kommt es zu einem Incident, bei dem die caller_id bereits durch den Eintrag Budget Richmanausgefüllt wurde.
    • Beim Erstellen von Skripts für Ihre Bedingung ist „Aktuell“ der Datensatz, dem Sie Abfragen hinzufügen möchten, während „Übergeordnet“ der angezeigte Hauptdatensatz ist.
    • Diese Beziehungen werden erst aktualisiert, wenn Sie ein Formular aktualisieren. Wenn Sie im Beispiel den Anrufer von Budget Richman in Fred Luddygeändert haben, zeigt die Liste am unteren Bildschirmrand weiterhin die Incidents an, die zu Budget Richman gehören, bis Sie den Incident speichern.
    • Sie sind nicht auf eine einzelne Abfragebedingung beschränkt. So ist es beispielsweise möglich, eine zugehörige Liste aller Incidents zu erstellen, die vom selben Anrufer in der letzten Woche geöffnet wurden, oder aller offenen Incidents, die vom selben Anrufer geöffnet wurden.
    • Das aktuelle und das übergeordnete Objekt können nicht mit dem Feld „Abfragen von“ verwendet werden. Stattdessen ist das gs- Objekt für GlideSystem-Aufrufe verfügbar.
    • Die Schaltfläche „Bearbeiten“ ist für definierte Beziehungen nicht verfügbar, da die Beziehung geskriptet ist.

    Zusätzlicher Anwendungsfall: Sie können eine ähnliche Beziehung für die Anforderungstabelle aktivieren, um Anforderungen desselben Anrufers mithilfe von Angefordert für in der Anforderungstabelle anzuzeigen.