Konfigurieren Sie die Standardticketseite

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Geben ServiceportalAnwender eine konsistente Möglichkeit, ihre übermittelten Anforderungen anzuzeigen. Sie können die Standardticketseite für verschiedene Anforderungstypen konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator oder sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Standardticketkonfiguration nur für eine aufgabenerweiterte Tabelle hinzufügen.

    Widgets mit enthalten Datum/Uhrzeit Werte zeigen Datum und Uhrzeit nur in an Vor Einiger Zeit (Z. B. vor 11 Minuten) Format und Anwendereinstellungen für solche Widgets werden nicht berücksichtigt. Beispiel: Erstellungsdatum Und Aktualisierungsdatum Werte werden immer in angezeigt Vor Einiger Zeit Format.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfigurationan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Ticketkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Tabelle Durch eine Aufgabe erweiterte Tabelle, für die Sie die Standardticket-Seite konfigurieren möchten.
      Aktiv Möglichkeit, festzulegen, ob die Ticketkonfiguration aktiv ist.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Statusfeld Beliebiges Feld der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle. Standardmäßig ist dieses Feld dem Feld Status der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle zugeordnet. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:
      • Zahl
      • Kurzbeschreibung
      • Erstellungsdatum
      • Aktualisierungsdatum
      • Beobachtungsliste
      • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      Infobereich
      „Beschreibung“ anzeigen Szenario, in dem die Anforderungsbeschreibung angezeigt werden soll. Mögliche Optionen sind:
      • Keine
      • Immer
      • Wenn keine Variablen
      Hinweis:
      Wenn dies angezeigt wird, können Sie die Beschreibung erweitern und reduzieren.
      Erweitert Möglichkeit, festzulegen, dass ein Widget im Infobereich angezeigt werden soll.
      Infowidget Widget, das im Infobereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infowidgetparameter Name-Wert-Paar zum Angeben der Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infofelder Felder, die im Infobereich angezeigt werden sollen. Dieses Feld verschwindet, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Hinweis:
      • Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:
        • Zahl
        • Kurzbeschreibung
        • Erstellungsdatum
        • Aktualisierungsdatum
        • Beobachtungsliste
        • Status
        • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      • Ein Feld des Workflow-Typs wird für keine Tabelle unterstützt. Nur für die Tabelle „angefordertes Element“ [sc_req_item] wird das Feld „Workflowtyp“ unterstützt, z. B. Phase Feld. Dieses Feld wird unabhängig von der Feldposition in der Konfiguration zuletzt angezeigt.
      Aktionsbereich
      Aktionswidget Widget zum Angeben der Aktionen, die im Aktionsbereich verfügbar sind.
      Aktionswidgetparameter Name-Wert-Paar von Aktions-Widget-Parametern.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Headermenü, und wählen Sie Speichern aus.
    5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Registerkartenkonfigurationen auf Neu .
      Hinweis:
      • Standardmäßig sind die Registerkartenkonfigurationen „Aktivität“ und „Anhangtyp“ für alle Standardkonfigurationen verfügbar. Andere standardmäßige Registerkartenkonfigurationen können je nach aufgabenerweiterter Tabelle variieren. Für die Konfiguration „sc_req_item“ ist beispielsweise auch der Variableneditor (schreibgeschützt) verfügbar.
      • Sie können keine anderen Registerkartentypen als „Anwenderdefiniert“ duplizieren.
      • Sie können maximal sechs Registerkarten konfigurieren.
      • Sie können entweder Variableneditor (schreibgeschützt) oder den Registerkartentyp „Variablenzusammenfassung“ hinzufügen.
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 2. Formular „Registerkartenkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Typ Registerkartentyp, auf dessen Grundlage ein Widget angezeigt wird. Mögliche Optionen sind:
      • Aktivität
      • Zugeordnete Anforderungen
      • Anhänge
      • Anwenderdefiniert
      • Variableneditor (schreibgeschützt)
      • Variablenzusammenfassung
      Registerkartenname Name der Registerkarte.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Registerkarten im Registerkartenbereich angezeigt werden sollen. Die Registerkarte mit der geringsten Reihenfolge ist die beim Laden der Seite ausgewählte Registerkarte.
      Erweitert Option zum Aktivieren des Hinzufügens eines Skripts für die Sichtbarkeit der Registerkarte. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert.
      Sichtbar (Skript) Skript für die Sichtbarkeit der Registerkarte.
      • Wenn das Skript „wahr“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite sichtbar.
      • Wenn das Skript „falsch“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite nicht sichtbar.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Sichtbar Bedingungen für die Transparenz der Registerkarte. Dies wird nicht angezeigt, wenn Erweitert Kontrollkästchen ist aktiviert.
      Widget Widget, das im Registerkartenbereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird.
      Widget-Parameter Kommagetrennte Liste der Registerkarten-Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird.
    7. Klicken Sie auf Absenden.
    8. Klicken Sie im Formular „Ticketkonfiguration“ auf Aktualisieren.