Richten Sie mehrere ein Agent Assist

Richten Sie mehrere Agent Assists pro Tabelle ein, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter Agent Assist verwenden können, um verschiedene Informationsquellen zu durchsuchen und Lösungen zu finden, die sich auf Datensätze in derselben Tabelle beziehen. Für Datensätze aus der Problemtabelle kann beispielsweise ein Agent Assist Mitarbeiterdatensätze durchsuchen, ein anderer Agent Assist nur Wissen und Servicekatalog.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können mehrere Informationsquellen kombinieren, die in einer Agent Assistdurchsucht werden. Wenn Sie den Zugriff auf einige der Informationsquellen einschränken möchten, können Sie für jede Informationsquelle mehrere Agent Assists einrichten und entsprechend Berechtigungen erteilen. Wenn Sie beispielsweise verhindern möchten, dass einige Service Desk-Mitarbeiter Mitarbeiterdatensätze einsehen können, erstellen Sie einen Agent Assist, der Mitarbeiterdatensätze als Informationsquelle verwendet, schränken Sie jedoch die Berechtigungen der Benutzer ein, die diese Agent Assistverwenden können.

Agent Assist wird im kontextbezogenen Seitenbereich als Symbol angezeigt. Das folgende Beispiel zeigt zwei Agent Assists, die durch zwei Abschlusssymbole dargestellt werden ( ). Sie können das Symbol für das zweite Agent Assistauswählen.

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Aktion, die dem kontextbezogenen Seitenbereich ein zusätzliches Agent Assist für eine bereits für Agent Assisteingerichtete Tabelle hinzufügt.
   Um zu sehen, wie, wechseln Sie zu Dem kontextbezogenen Seitenbereich anwenderdefinierte Komponenten hinzufügen. Nach Abschluss dieser Schritte sollte im kontextbezogenen Seitenbereich ein Symbol für Ihr neues Agent Assist angezeigt werden (siehe vorherige Abbildung). Wenn Sie jedoch darauf klicken, wird nichts angezeigt. In den nächsten Schritten wird über das Symbol das zweite Agent Assist im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.

   Hinweis:

   Stellen Sie sicher, dass sich der Aktionsname des zweiten Agent Assist vomAktionsnamen des ersten Agent Assistunterscheidet. Wenn der Aktionsname identisch ist, wird der zweite Agent Assist überschrieben.
2. Navigieren zu Kontextsuche > Tabellenkonfiguration und klicken Sie auf Neu, um eine neue Tabellenkonfiguration für dieselbe Datenbanktabelle zu erstellen, für die Sie im vorherigen Schritt eine Aktion erstellt haben.
   Informationen zum Einrichten und Speichern einer Tabellenkonfiguration finden Sie unter Agent Assist einrichten.
3. Während die Tabellenkonfiguration für das zweite Agent Assist angezeigt wird, kopieren Sie die sys_id, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile klicken und dann auf sys_id kopierenklicken.
   Sie verwenden diesen Wert in den folgenden Schritten.

   Alternativ können Sie die sys_id in die URL kopieren.

   

4. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Aktionen und Komponenten > Kontextbezogener Seitenbereich und klicken Sie auf die von Ihnen erstellte Aktion, um das zweite Agent Assistanzuzeigen.
5. Klicken Sie auf der Seite „Aktionszuweisung“ unter den zugehörigen Links auf Erweiterte Ansicht.
6. Geben Sie auf der Registerkarte Komponentenattribute für cxsTableConfigden sys_id-Wert der Tabellenkonfiguration ein, die Sie in den vorherigen Schritten kopiert haben.
7. Wenn Sie ein Agent Assisthinzufügen, müssen Sie Modellfelder hinzufügen.
   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das obere Banner, und navigieren Sie zu Konfigurieren > Formularlayout.
   2. Verschieben Sie im Formular Erforderliche Modellfelder aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt, und klicken Sie auf Speichern.
   3. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( ).
   4. Fügen Sie diese Modellfelder hinzu: isNewRecord, Sys-ID, Tabelle, Felder.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.
9. So überprüfen Sie die Funktion des zweiten Agent Assist:
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
   2. Öffnen Sie einen Datensatz aus der Tabelle, die Sie zwei Agent Assists zugeordnet haben.
   3. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf die beiden von Ihnen erstellten Symbole Agent Assist.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich