Mithilfe von Listen nach Aufgaben suchen
Verwenden Sie Listen im Arbeitsbereich, um Probleme mit hoher Priorität und die Ihnen zugewiesenen Probleme anzuzeigen.
Um zur Listenansicht zu gelangen, klicken Sie auf das Listensymbol ( 
).
Sie sehen zwei Registerkarten mit Listen: Listen und Meine Listen. Der Systemadministrator erstellt die Listenkategorien in Listen. Die Listenkategorien erstellen Sie in „Meine Listen“.
Listenkategorien
Die Listenkategorien in der vorherigen Abbildung sind Aufgaben, SLAsund Incidents. Listenkategorien können nicht angeklickt werden und dienen daher hauptsächlich als Überschriften für die darunter liegenden Listenfilter. Unter der Listenkategorie Aufgabenbefinden sich beispielsweise die Listenfilter Meine Arbeit und Arbeit meiner Gruppe.
Der Systemadministrator richtet die Listenkategorien ein, die normalerweise den Tabellen in der Datenbank entsprechen. Beispielsweise werden alle Incidents in der Incident-Tabelle gespeichert. Alle Interaktionen werden in der Interaktionstabelle gespeichert. Die Listenkategorien, die Ihr Systemadministrator für die Anzeige in der Listenansicht auswählt, entsprechen den Arten von Problemen, an denen Sie arbeiten. Wenn Sie an Incidents arbeiten, zeigt der Systemadministrator Incidents in der Spalte Listen an. Wenn Sie an Fällen arbeiten, werden in der Spalte Listen Fälle angezeigt.
Sie können das Pfeilsymbol nach oben ( 
) verwenden, um die Listenfilter unter den einzelnen Listenkategorien anzuzeigen. Durch Klicken auf den Abwärtspfeil ( 
) werden die Listenkategorien reduziert, um das Scrollen in den Listenkategorien zu erleichtern.
Sie können keine Listenkategorie ohne Listenfilter haben.