Kontextbezogene Hilfe

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Standardmäßig öffnet der im Produkt verfügbare Hilfelink die Willkommensseite des Hilfesystems, auf der Sie Suchkriterien für die zu findenden Informationen eingeben können. Mit kontextbezogener Hilfe können Sie eine Basis-URL für ein externes Hilfesystem festlegen. Die kontextbezogenen Systemeigenschaften definieren die Basis-URLs für das standardmäßige und anwenderdefinierte Hilfesystem.

    Das System ServiceNow bietet mehrere vorkonfigurierte Hilfekontexte, die mit diesem Link verbunden sind und genau die Informationen anzeigen, die Sie für die aktuelle Liste, das Formular oder den Datensatz benötigen. Sie können eigene Hilfethemen definieren und so konfigurieren, dass sie angezeigt werden, wenn Sie in einem ServiceNow -Datensatz auf das Hilfesymbol klicken.

    Benutzer klicken auf das Hilfesymbol, um die im Basissystem bereitgestellten Standardhilfeseiten zu öffnen. Für jede Seite, für die keine kontextbezogene Hilfe definiert ist, zeigt die Instanz die Willkommensseite des Hilfesystems an. Benutzer können die Suchfunktion oder den Index verwenden, um das richtige Hilfethema zu finden. Die Position des Hilfesymbols hängt von der verwendeten Anwenderoberflächenversion ab.

    Core-UI

    Klicken Sie auf das Hilfesymbol in der rechten Ecke der Kopfzeile, und wählen Sie Produktdokumentation durchsuchen aus dem Menü aus.

    Abbildung : 1. Kontexthilfezugriff in Core-UI
    Kontexthilfezugriff in Core-UI

    Alternativ können Administratoren anwenderdefinierte kontextbezogene Hilfe erstellen, die den Anforderungen ihrer Organisation entspricht. Erstellen Sie einen Hilfekontext, der das Hilfesymbol mit einem Thema verknüpft, das eine Liste, ein Formular oder einen bestimmten Datensatz beschreibt. Möglicherweise möchten Sie zunächst eine Basis-URL festlegen, um zu einem anderen Hilfesystem als dem Standard-Hilfesystem ServiceNow zu verweisen.

    Legen Sie Basis-URLs fest

    Um zahlreiche Hilfekontexte zu erstellen, die auf einen anderen Server als das Hilfesystem ServiceNow verweisen, geben Sie die Basis-URL in die Eigenschaft help.base.default ein.
    Abbildung : 2. Basis-URL für anwenderdefinierte Hilfekontexte
    Basis-URL für anwenderdefinierte Hilfekontexte
    Wenn im Formular „Hilfekontext“ das Kontrollkästchen ServiceNow-Produktdokumentation deaktiviert ist und Sie im Feld URL oder Seitenname einen Wert eingeben, der die Zeichenfolge ://nicht enthält, wird dieser Wert an die durch die Eigenschaft help.base.default definierte Basis-URL angehängt .
    Hinweis:
    Wenn das Kontrollkästchen ServiceNow-Produktdokumentation deaktiviert ist und das Feld URL oder Seitenname eine absolute URL enthält (gekennzeichnet durch die Zeichenfolge :// im Wert), wird der Wert in der Eigenschaft help.base.default ignoriert. Auf diese Weise können Sie Hilfekontexte erstellen, die mit mehreren verschiedenen Servern verknüpft sind.

    Kontextbezogene Hilfeeigenschaften

    Um auf die kontextbezogenen Hilfeeigenschaften zuzugreifen, navigieren Sie zu sys_properties.list und filtern Sie nach Name. Sie können einen Eigenschaftswert aus der Liste bearbeiten oder indem Sie den Eigenschaftsdatensatz öffnen.

    Eigenschaftsname Beschreibung Standardwert
    glide.help.default.page Die Standard-URL, auf die das Hilfesymbol verweist, wenn kein Hilfekontext angegeben ist. Dies ist die Basis-URL des ServiceNow -Hilfesystems und öffnet die Willkommensseite. Ändern Sie diesen Wert nicht. http://servicenow.com/docs/
    help.base.default Die Basis-URL für anwenderdefinierte Hilfekontexte, in denen das Kontrollkästchen ServiceNow-Produktdokumentation deaktiviert ist und keine absolute URL angegeben ist.

    Wenn die Basis-URL festgelegt ist, erstellt das System die Adresse eines Hilfekontextdatensatzes, indem die Zielseite oder der Dateiname an die Basis-URL angehängt wird. Anwenderdefinierte Hilfekontexte, die diese Basis-URL verwenden, überschreiben die in Ihrer Instanz standardmäßig für dieselbe Tabelle bereitgestellte Hilfe. Einzelheiten finden Sie unter Basis-URLs festlegen.

    		 http://servicenow.com/docs/?context=
    help.base.servicenow Die Basis-URL für Hilfekontexte, in denen das Kontrollkästchen ServiceNow Wiki aktiviert ist.

    Dies ist die Basis-URL für die standardmäßig in Ihrer Instanz bereitgestellte Hilfe. Ändern Sie diesen Wert nicht. Details finden Sie unter Erstellen Sie einen neuen Hilfekontext.

    		 http://servicenow.com/docs/?context=