Erstellen Sie Hilfe-Center -Inhalte für konfigurierbare Arbeitsbereiche

Erstellen Sie Hilfe-Center -Inhalte, um Ihren Anwendern hilfreiche Informationen zu der Seite bereitzustellen, an der sie in einem konfigurierbarer Arbeitsbereicharbeiten.

Vorbereitungen

Erstellen oder bearbeiten Sie einen eingebetteten Hilfedatensatz, bevor Sie einen Anleitungsdatensatz erstellen, indem Sie die Schritte in Fügen Sie anwenderdefinierten Eingebettete Hilfe -Inhalt hinzu zum Erstellen neuer Inhalte oder in Fügen Sie anwenderdefinierte Eingebettete Hilfe aus einer Kopie hinzu zum Ändern vorhandener Inhalte ausführen.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um Hilfe-Center -Inhalte zu erstellen, erstellen oder ändern Sie zwei Datensatztypen: Anleitungsdatensätze und Datensätze für eingebettete Hilfe. Mit dem Anleitungsdatensatz können Ihre Inhalte, die sich in einem eingebetteten Hilfedatensatz befinden, im Hilfe-Centerangezeigt werden. In diesem Verfahren wird erläutert, wie Sie die Anzeige vorhandener eingebetteter Hilfeinhalte in Hilfe-Centeraktivieren.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu der Seite konfigurierbarer Arbeitsbereich, für die Sie die Anleitung Hilfe-Center erstellen.
2. Kopieren Sie die Seiten-URL, oder notieren Sie sie sich, z. B.<instance name> .service-now.com/now/sow/home
3. Wählen Sie im Menü Zentrale Navigation das Symbol „Hilfe anzeigen“ (), um Hilfe-Centerzu erweitern.
4. Scrollen Sie bis zum Ende von Hilfe-Center, und wählen Sie Neuen Inhalt hinzufügenaus.
   Eine neue Registerkarte mit dem Formular Anleitung wird angezeigt.
5. Füllen Sie die Felder im Formular Anleitung aus.

   Tabelle : 1. Formular „Leitfäden“

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Titel Ihrer Anleitung, der im Hilfe-Centerangezeigt wird.
   Typ	Wählen Sie Eingebettete Hilfeaus.
   Rollen	Die Anwenderrollen, die erforderlich sind, um Ihre Anleitung anzuzeigen. Hinweis: Es werden Hilfeinhalte unterstützt, die nur für die von Ihnen gewählte Rolle relevant sind. Beispielsweise sehen Benutzer mit der Rolle ITIL nur Hilfe, die für die Rolle ITIL erstellt wurde. Zuvor wurde die gesamte Hilfe für alle Rollen angezeigt.
   Anwendungsroute	Teil der URL für die Zielseite des Arbeitsbereichs, im Format now/<yourpagename> . Verweisen Sie auf die URL, die Sie sich zuvor notiert haben, und geben Sie diesen Teil der URL ein, z. B. now/sow. Weitere Informationen zum Identifizieren der Anwendungsroute anhand der URL finden Sie in den Beispielen im Anschluss an diese Schritte. Um alle Seiten des Arbeitsbereichs als Ziel festzulegen, verwenden Sie sn_allfür die Felder „Anwendungsroute“ und „Kontext“.
   Inhalt der eingebetteten Hilfe	Der Inhalt Ihrer Anleitung, der Anwendern im Hilfe-Centerangezeigt wird. Wählen Sie einen vorhandenen eingebetteten Hilfedatensatz aus, oder erstellen Sie einen neuen eingebetteten Hilfedatensatz, wie in Fügen Sie anwenderdefinierten Eingebettete Hilfe -Inhalt hinzubeschrieben.
   Kontext	Ein Wert in der URL der Zielseite des Arbeitsbereichs, der unmittelbar auf die Anwendungsroute folgt. In now/sow/homelautet der Kontext beispielsweise home. Verweisen Sie auf die zuvor notierte URL, und geben Sie nur das Wort an, das unmittelbar auf den im Feld Anwendungsroute eingegebenen Wert folgt. Die Werte hängen vom Arbeitsbereich ab und können auch Liste und Datensatzenthalten. Weitere Informationen zum Identifizieren des Kontexts anhand der URL finden Sie in den Beispielen im Anschluss an diese Schritte. Um zielgerichtete Hilfeinhalte auf allen Seiten in einem bestimmten Arbeitsbereich zu erhalten, verwenden Sie die entsprechende Arbeitsbereich-Anwendungsroute, und geben Sie für das Kontextfeld sn_all ein.
   Beschreibung	Die Beschreibung Ihrer Anleitung, die in Hilfe-Center als Kurzbeschreibung unter dem im Feld Name angegebenen Titel angezeigt wird.
   Routenparameter	Eine erweiterte Konfiguration, um Anleitungen nur dann anzuzeigen, wenn Anwender bestimmte Listen oder Datensatztypen in Ihrem Arbeitsbereich anzeigen. Um eine Anleitung zu geben, wenn ein Anwender eine bestimmte Liste anzeigt, überprüfen Sie die URL, die Sie sich zuvor notiert haben, und suchen Sie nach der ID-Nummer der Liste, z. B. list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1. Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}. Um eine Anleitung zu geben, wenn ein Anwender einen bestimmten Datensatztyp anzeigt, überprüfen Sie die zuvor notierte URL und suchen Sie nach dem Datensatznamen, z. B. Datensatz/Problem. Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"problem"}}. Um eine Anleitung zu geben, wenn ein Benutzer einen zugehörigen Datensatz (einen Datensatz, auf den von innerhalb eines anderen Datensatzes zugegriffen wird) anzeigt, suchen Sie in der URL nach dem zweiten Datensatznamen, z. B. sub/record/incident. Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"incident"}}. Weitere Informationen zum Identifizieren von Routenparametern über die URL finden Sie in den Beispielen im Anschluss an diese Schritte.
   Anwendung	Der Umfang Ihrer Anwendung.
   Status	Der Status Ihrer Anleitung. Wählen Sie Veröffentlicht aus, wenn die Anleitung zur Anzeige im Hilfe-Centerbereit ist.
   Aktiv	Gibt an, dass die Anleitung aktiv ist. Stellen Sie sicher, dass diese Option aktiviert ist, wenn die Anleitung veröffentlicht wird.
   Von ServiceNow erstellt	Gibt an, dass der Leitfaden von ServiceNow erstellt wurde. Reserviert nur für die Verwendung durch ServiceNow.
   Version	Die aktuelle Familien-Release-Version zu Ihrer Information.

6. Wählen Sie Absenden.

Erstellen einer Anleitung für eine Liste in einem konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um eine Anleitung zu geben, wenn ein Anwender eine bestimmte Liste anzeigt, überprüfen Sie die URL, und suchen Sie nach der Listen-ID-Nummer, z. B. list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66. Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"listId":"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.

Abbildung : 1. Routenparameter für Liste

Erstellen einer Anleitung für einen Datensatz in einer konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um eine Anleitung zu geben, wenn ein Benutzer einen bestimmten Datensatztyp anzeigt, überprüfen Sie die URL, und suchen Sie nach dem Datensatznamen, z. B. Datensatz/Problem. Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"problem"}}.

Abbildung : 2. Datensatztyp des Routenparameters

Erstellen Sie einen Leitfaden für einen zugehörigen Datensatz in einem konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um eine Anleitung zu geben, wenn ein Benutzer einen zugehörigen Datensatz (einen Datensatz, auf den von innerhalb eines anderen Datensatzes zugegriffen wird) anzeigt, suchen Sie in der URL nach dem zweiten Datensatznamen, z. B. sub/record/incident. Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"incident"}}.

Abbildung : 3. Zugehöriger Datensatz für Routenparameter