Arbeitsbereich erkunden

Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Arbeitsbereich, um ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie Sie ihn einrichten und für Ihr Unternehmen einsetzen können.

Arbeitsbereichslandschaft

Arbeitsbereich ist eine Einzelfensteransicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 auf alle Aufgabentypen reagieren, den vollständigen Kontext eines Problems anzeigen und relevante Empfehlungen zur Lösung von Problemen erhalten können.

Mit Arbeitsbereichkönnen Service Desk-Mitarbeiter mehrere Probleme gleichzeitig in einem Registerkartenformat öffnen. Service Desk-Mitarbeiter können schnell zwischen den einzelnen Problemen wechseln, ohne zu einem anderen Bildschirm zu wechseln. Über das Menüband können sie nützliche allgemeine Informationen zu einem Problem abrufen und über den Aktivitätenstrom mit anfordernden Personen kommunizieren oder einen Verlauf der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen anzeigen. Die Sidebar auf der rechten Seite enthält automatisch Empfehlungen, die Service Desk-Mitarbeitern helfen, Probleme zu lösen.

Service Desk-Mitarbeiter verwenden im Arbeitsbereich die folgenden Ansichten:

• Zielseite: Die erste Seite, die ein Service Desk-Mitarbeiter beim Öffnen von Arbeitsbereich sieht, zeigt an, an welchen Problemen der Service Desk-Mitarbeiter arbeiten kann. Beispielsweise kann der Service Desk-Mitarbeiter auf der Zielseite nachsehen, wie viele offene Probleme er hat und welche Aufgaben ihm zugewiesen sind.
• Listenansicht: Eine gefilterte Liste aller Datensätze in der Datenbank, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um z. B. alle Fälle, nur offene Fälle und nur ihre eigenen Fälle anzuzeigen. Service Desk-Mitarbeiter verwenden diese Ansicht, um Probleme zu finden, an denen sie arbeiten müssen.
• Datensatzansicht: Ansicht, die Service Desk-Mitarbeiter zur Bearbeitung von Problemen verwenden. Diese Ansicht enthält detaillierte Datensatzinformationen und Vorschläge zur Lösung von Problemen und zur Kommunikation mit anfordernden Personen.
• Mitarbeiterchat — Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Chatten mit anfordernden Personen. Leiten Sie eingehende Chatanforderungen automatisch an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Schlüsselfunktionen

Einzelbereich-Ansicht

Service Desk-Mitarbeiter können alle Details, die sich auf ein Problem beziehen, an einem Ort anzeigen.

Integrierte Kommunikationskanäle

Service Desk-Mitarbeiter können in Echtzeit mit Kunden über Mitarbeiterchat kommunizieren oder über dieselbe Schnittstelle anrufen.

Integrierter E-Mail-Client

Service Desk-Mitarbeiter können E-Mails nebeneinander lesen und beantworten.

Agent-Unterstützung

Service Desk-Mitarbeiter können Fälle und Incidents mit von künstlicher Intelligenz unterstützten Empfehlungen schneller schließen.

Playbook

Service Desk-Mitarbeiter können Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht ausführen.

Ordnen Sie die Registerkarten des Arbeitsbereichs neu an

Service Desk-Mitarbeiter können Registerkarten entsprechend ihren persönlichen Präferenzen und ihrem Arbeitsstil neu anordnen, indem sie auf Registerkarten klicken und ziehen oder Strg + Umschalt und eine Richtungspfeiltaste verwenden.

Arbeitsbereichstypen

In allen -Arbeitsbereichen können Service Desk-Mitarbeiter Probleme finden, lösen und den anfordernden Personen mitteilen, wie sie gelöst werden. Jeder Arbeitsbereich ist auf die Art des Problems zugeschnitten, an dem die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten. Eine Liste der von ServiceNow angebotenen Arbeitsbereiche finden Sie unter Liste der Arbeitsbereiche.

Eingabehilfe

Mithilfe von Barrierefreiheit können Service Desk-Mitarbeiter Verknüpfungen zum Navigieren in Arbeitsbereichslisten verwenden.

Tabelle : 1. Tastenkombinationen für Listen

← oder →	Navigieren Sie zwischen Zellen.
bzw. ↓	Zwischen Zeilen navigieren.
Seite auf- oder abwärts	Zur ersten oder letzten Zeile wechseln.
Start oder Ende	Zur ersten oder letzten Zelle in einer Zeile wechseln.
Eingabetaste oder Leertaste	Ändern Sie den Fokus auf eine einzelne Zelle. Verwenden Sie die Tabulatortaste, um innerhalb der Zelle zu navigieren.
Escape-Taste	Ändern Sie den Fokus von einer Zelle zurück auf die Liste.

Browser-Unterstützung für Arbeitsbereiche

Wichtig:

Aufgrund erheblicher Leistungsprobleme empfiehlt ServiceNow Kunden, von Internet Explorer 11 zu einem anderen Browser zu migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter KB0683275.

Nächste Schritte

Gehen Sie als Nächstes vor, wenn Sie ein:

• Systemadministrator –Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihres Arbeitsbereichs
• Service Desk-Mitarbeiter –Beginnen Sie mit der Verwendung Ihres -Arbeitsbereichs