Suchen Sie in Ihrem nach Problemen, an denen Sie arbeiten können Arbeitsbereich
Verwenden Sie den Arbeitsbereich, um die Probleme zu finden, an denen Sie arbeiten möchten.
Der erste Schritt in Ihrem Workflow besteht darin, zu lösende Probleme zu finden. Sie können wie folgt Probleme finden, an denen Sie arbeiten müssen:
- Zielseite: Bietet eine allgemeine Übersicht über die Aufgaben, die erledigt werden müssen.
Durch Klicken auf einen Link gelangen Sie entweder zur Listenansicht oder zu einem bestimmten Datensatz. Zur Zielseite gelangen Sie durch Klicken auf das Homepage-Symbol (
). Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Zielseite, um Probleme zu finden, an denen Sie arbeiten können. - Listenansicht: Zeigt Listen der zu bearbeitenden Datensätze an. Datensätze werden nach der Tabelle gruppiert, in der sie sich befinden, z. B. Aufgabe, SLA, Incident.
Durch Klicken auf einen Link gelangen Sie zum Datensatz und können ihn bearbeiten. Zur Listenansicht gelangen Sie, indem Sie auf das Listensymbol (
) klicken. Weitere Informationen zur Listenansicht finden Sie unter Listen für Aufgabensuche verwenden. - Chat-Posteingang: Interagieren Sie über den -Chat in Echtzeit mit anfordernden Personen.
Wenn Sie eine Chatanforderung akzeptieren, wird automatisch ein Datensatz erstellt, in dem Sie Ihre Arbeit zur Lösung des Problems aufzeichnen können. Sie gelangen zu -Chats, indem Sie auf das Symbol für den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters klicken (
). Weitere Informationen zum Chatten mit anfordernden Personen finden Sie unter Arbeit aus Chats erhalten. - Telefon-Posteingang: Interagieren Sie in Echtzeit mit anfordernden Personen per Telefon.
Wenn Sie einen Anruf annehmen, wird automatisch ein Datensatz erstellt, in dem Sie Ihre Arbeit aufzeichnen können, die Sie zur Lösung des Problems durchführen. Um Anrufe anzunehmen und zu tätigen, klicken Sie auf das Telefonsymbol (
). Weitere Informationen zur Verwendung von Telefonen im Arbeitsbereich finden Sie unter Arbeit per Telefon im Arbeitsbereich abrufen. - Datensatz freigeben: Sehen Sie sich den Datensatz an, an dem ein anderer Service Desk-Mitarbeiter arbeitet, damit Sie helfen können.
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Erfahren Sie, wie Sie mit der Zielseite nach Aufgaben suchen.