Geführte Touren in konfigurierbaren Arbeitsbereichen

Guided Tours ist eine Funktion in ServiceNow, die Anwender beim Onboarding und Training unterstützt. Sie bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und interaktive Tutorials, mit denen Sie die Fähigkeiten der Plattform verstehen und nutzen können. Geführte Touren werden in konfigurierbaren Arbeitsbereichen zur Anleitung unterstützt Anwender, wie Funktionen in Ihrem Arbeitsbereich verwendet werden.

Erstellen ING Eine geführte Tour in konfigurierbaren Arbeitsbereichen

Informationen zum Erstellen einer geführten Tour in Ihrem konfigurierbaren Arbeitsbereich finden Sie unter Erstellen Sie eine geführte Tour.

Beispiel: Erstellen Sie einen Incident mithilfe des Arbeitsbereichs für Servicevorgänge

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie mit geführten Touren einem Anwender die Schritte zum Erstellen eines Incidents in Ihrem Arbeitsbereich erklären können. In diesem Beispiel werden die Einführung, Legenden, Legende-Schritte und der Abschluss für Ihre Tour angezeigt.

1. Navigieren zu Alle > Designer Für Geführte Touren > Tour erstellenan.
2. Füllen Sie das neue Formular für geführte Tour aus.

   Tabelle : 1. Formular „Guide-Tour“

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name Ihrer Tour. In diesem Beispiel ist es Erstellen Sie eine neue Incident-Tour im Arbeitsbereich .
   Tourtyp	Der Bereich, für den die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist es Arbeitsbereiche .
   Startseite	Die Seite, für die die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist es Arbeitsbereich Für Servicevorgänge: Datensatz .
   Tabelle	Der Typ des Datensatzes, der Anleitung benötigt. In diesem Beispiel ist es Incident .
   SYS_ID	Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie Ihre Tour auf diese Weise einrichten, anstatt eine neue Incident-URL zu kopieren und einzufügen, während Arbeitsbereiche eine zusätzliche ID wie -1_uid_1 oder -1_uid_3 usw. anhängen Wenn Sie eine dieser URLs verwenden, funktioniert Ihre Tour nur, wenn ein neuer Incident mit dieser UID übereinstimmt. Außerdem ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Schritte mit den folgenden Optionen erfasst werden: {"url":"/now/SOW/Record/Incident/-1"}. Wenn Sie mit diesen Empfehlungen beginnen, müssen Sie sie nicht ändern. Wenn Sie jedoch Tourschritte mit Optionen mit angehängter UID haben, ändern Sie die JSON in: {"url":"/now/SOW/Record/Incident/-1"}, und es sollte funktionieren. Die sys_ID für die Seite, die Anleitung benötigt. In diesem Beispiel ist es -1 .

3. Wählen Sie aus Tour Erstellen Schaltfläche.
4. Das Fenster „Designer für geführte Tour“ wird mit der Seite geöffnet, die in den obigen Schritten ausgewählt wurde.

Eine vorhandene geführte Tour wird aktualisiert

Damit Ihre neu erstellte geführte Tour an einer beliebigen SYS-ID funktioniert, aktualisieren Sie Weiterleitungsparameter Manuell. Dies ist wichtig, um zu aktivieren Nehmen Sie an einer Tour Teil Option im Hilfe-Center.

• Wählen Sie die Tour, die Sie aktualisieren möchten, in der Listenansicht „Designer für geführte Tour“ aus. Bearbeiten Sie Weiterleitungsparameter Im bearbeitbaren Formular.
• Neben anderen angezeigten Parametern kann der Administrator festlegen IsDynamic Auf „wahr“.

Mit diesem Update wird Ihre geführte Tour über verschiedene SYS-IDs hinweg aktiviert und aufgerufen Nehmen Sie an einer Tour Teil Option im Hilfe-Center.

Einführung in die geführte Tour

Die Einführung Hat das Vorwort für die in der geführten Tour erwähnten Schritte erstellt und erklärt auch den Meilenstein, den Sie erreichen werden, sobald alle Aktionen abgeschlossen sind .

Abbildung : 1. Einführung in die geführte Tour

Führungen der geführten Tour

Callouts weisen den Anwender mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen an, innerhalb des Arbeitsbereichs zu navigieren und zu arbeiten. Sie können Callouts an eine beliebige Stelle in Ihrem Arbeitsbereich ziehen, um mehr Kontext auf dem Bildschirm oder Anweisungen für die Aufgabe bereitzustellen. Sie können auswählen, wie die Legende in dem Bereich angezeigt wird, zu dem Sie weitere Informationen bereitstellen möchten. Die Optionen für die Beschriftungsanzeigen sind:

• Oben
• Unten
• Links
• Rechts

In diesem Szenario weisen die Callouts den Anwender beispielsweise an, zur Listenansicht zu navigieren und nach der Registerkarte „Incidents“ zu suchen. Wenn Sie Ihre Liste mit den Tourschritten erstellen, können Sie die Schritte auch in der Liste ziehen, um sie neu anzuordnen.

Abbildung : 2. Führungen der geführten Tour

Sie können Schritte auf mehreren Seiten und Bereichen innerhalb des Arbeitsbereichs erstellen. Sie können auch die Auslöser konfigurieren, mit denen der Anwender zum nächsten Schritt weitergeleitet wird. Während der Anwender die Tour durchläuft, wird der nächste Legendenschritt angezeigt, nachdem der Auslöser abgeschlossen ist. In diesem Beispiel ist der Auslöser so konfiguriert, dass er nach Auswahl der Schaltfläche „Weiter“ zum nächsten Schritt wechselt.

Abbildung : 3. Schritte der Legende für geführte Tour

Hinweis:

Achten Sie beim Erstellen Ihrer Tour darauf, Bereiche zu identifizieren, die verwirrend sein könnten oder zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.

Nach Abschluss der Tour wird dem Anwender ein Abschluss angezeigt, in dem er benachrichtigt wird, dass die Tour abgeschlossen ist. Hier können Sie Ihre Anwender anweisen, sich andere Touren anzusehen, oder ihnen Follow-up-Informationen darüber geben, was sie jetzt nach Abschluss der Tour als Nächstes tun sollen.

Abbildung : 4. Abschluss der geführten Tour

Nachdem Sie die Erstellung Ihrer Tour abgeschlossen haben, können Sie auswählen, um eine Vorschau der Tour anzuzeigen, um sicherzustellen, dass sie angezeigt wird und den Anwender vor dem Absenden ordnungsgemäß leitet.