Eingebettete Hilfe Rollen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der eingebettete Hilfeinhalt kann auf Benutzer mit einer bestimmten Rolle ausgerichtet werden, die auf die UI-Seite zugreifen. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen den Inhalt auch, es sei denn, für dieselbe Seite ist ein anderes Thema für ihre Rolle vorhanden.

    Wenn Sie beispielsweise eingebettete Hilfeinhalte für die Rolle itil hinzufügen, die Ihren Geschäftsprozess für die Eingabe von Incidents beschreiben, sieht die Rolle itil_admin den Inhalt ebenfalls. Wenn Sie ein anderes Thema mit der Rolle itil_admin schreiben, sieht itil_admin diesen Inhalt anstelle des Inhalts von itil.

    Priorität der eingebetteten Hilferolle

    Die Priorität der eingebetteten Hilferolle wird in der Tabelle „Priorität der eingebetteten Hilferolle“ [sys_embedded_help_role] gespeichert. Jeder Rolle wird basierend auf dem Rollennamen in der Tabelle „Rollen“ [sys_user_role] eine Nummer für die standardmäßige Prioritätsreihenfolge zugewiesen.

    Tabelle : 1. Standardmäßige Reihenfolgenummern der Priorität der eingebetteten Hilfe
    Auftragsnummer Rollenname
    10 Administrator

    Beispiele: admin, chat_admin, pa_admin, Umfrage_admin

    Ausnahme: itil_admin
    100 manager oder itil_admin

    Beispiele: itil_admin, catalog_manager, content_manager, sla_manager
    300 itil (nur)
    1000 Alle anderen Rollen oder keine Rolle (ESS-Benutzer)

    Beispiele: approver_user, financial_management_user, personalize_form, template_editor

    Die Priorität wird von der niedrigsten zur höchsten Zahl ausgeführt. Dies bedeutet, dass eingebettete Hilfeinhalte ohne Rolle nur angezeigt werden, wenn für die UI-Seite und die Rolle des Anwenders kein anderer Inhalt verfügbar ist. Alle Inhalte des Basissystems sind auf eine Rolle ausgerichtet, es sei denn, die Inhalte sind für alle Benutzer, einschließlich ESS-Benutzer, vorgesehen. Wenn Sie eine Rolle hinzufügen, z. B. eine Rolle für eine anwenderdefinierte Anwendung, wird sie automatisch der Tabelle „Priorität für eingebettete Hilferolle“ [sys_embedded_help_role] mit der entsprechenden Standardreihenfolge hinzugefügt. Sie können die Prioritätsreihenfolge nach Bedarf ändern.

    Wenn eine Seite unterschiedliche Hilfeinhalte für verschiedene Rollen erfordert, müssen separate Themen hinzugefügt werden. Beispielsweise können Benutzer mit jeder Rolle auf die Seite „incident.do“ zugreifen, und sie wird mit einer Ansicht geöffnet, die für ihre Rolle geeignet ist.

    In der folgenden Liste wird beschrieben, wie Inhalte für verschiedene Rollen als Ziel für das Incident-Formular festgelegt werden können.

    Administrator
    Stellt Informationen und Links bereit, die bei der Konfiguration des Incident-Formulars helfen.
    itil_admin
    Beschreibt, wie der Fortschritt des incident überwacht wird.
    ITIL
    Beschreibt, wie ein Incident bearbeitet wird.
    Keine Rolle
    Erklärt, was der Benutzer in der Selfservice-Ansicht des Incident-Formulars überprüfen und ändern kann.