KI-Suche in Serviceportalaktivieren und konfigurieren

Aktivieren und definieren Sie die Experience KI-Suche in Ihrem -Portal.

Vorbereitungen

Die KI-Suche wird nur in Serviceportal, Mitarbeiter-Center (ESC), dem Verbraucherserviceportal, dem Geschäftsportal und dem Kundenserviceportal unterstützt. Anwenderdefinierte Portale müssen auf Basis einer Baseline eines dieser Portale erstellt werden, um über die Fähigkeit „KI-Suche“ zu verfügen. Die Eigenschaft glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list enthält eine Liste der unterstützten Baselineportale.

Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

KI-Suche ist in Serviceportal standardmäßig für alle Neukunden und zBoot-Kunden aktiviert.

Wenn Sie als Bestandskunde ein Upgrade auf Yokohama durchführen, ist KI-Suche standardmäßig in Serviceportal deaktiviert. Sie können es aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren.

Wenn KI-Suche deaktiviert bleibt, verwendet das Portal die veraltete Such-Experience.

Prozedur

1. Navigieren zu Serviceportal > Portale und öffnen Sie einen Portaldatensatz.
2. Wählen Sie im Formular die Option KI-Suche aktivieren aus.
3. Wählen Sie im Feld Suchanwendung die Suchanwendungskonfiguration aus, die für das Portal verwendet werden soll.

   Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration der Suchanwendung, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.

   Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen definieren.

4. Wählen Sie im Feld Suchergebniskonfiguration die Suchergebniskonfiguration aus, die für das Portal aktiviert werden soll.

   Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration für die Suchergebnisse, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.

   Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter EVAM-Definition erstellen.

5. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

KI-Suche ist im gesamten Portal aktiviert. Mitarbeiter oder Kunden können bei der nächsten Anmeldung KI-Suche verwenden.

Die zugehörige Liste „Suchquellen“ wird im Portaldatensatz ausgeblendet. Sie definieren jetzt Suchquellen in der Anwendung KI-Suche. Weitere Informationen finden Sie unter Suchquellen definieren.

Um KI-Suche für Wissensartikel zu verwenden, können Sie die Standardsuchquelle „Knowledge Bases “ beibehalten oder eine anwenderdefinierte auswählen.

Hinweis:

Wenn bei der Verwendung von KI-Suche für Wissensartikel Probleme auftreten, überprüfen Sie, ob das entsprechende Suchprofil mit einer Knowledge Base-Suchquelle verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Suchquelle mit einem Suchprofil verknüpfen.

Nächste Maßnahme

Such-Widgets, die Sie vor einem System-Upgrade geklont oder angepasst haben, sind möglicherweise nicht mit KI-Suchekompatibel. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie ein Korrekturskript ausführen, das Such-Widget-Instanzen neu klassifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Klassifizieren Sie geklonte oder anwenderdefinierte Such-Widgets neu.