Veraltet Arbeitsbereich Telefonintegration mit OpenFrame und Computer Telephony Integration (CTI)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • OpenFrame und CTI ermöglichen Telefonintegrationen von Drittanbietern für die Telefonverwendung für Service Desk-Mitarbeiter in veralteter Arbeitsbereich.

    • OpenFrame aktiviert CTI mit Drittanbieter-Telefonie-Service Providern (TSPs) wie Twilio.
    • CTI ist in integriert Now PlatformUnd die TSPs zur Unterstützung eingehender und ausgehender Anrufe.
    Wenn Sie OpenFrame und CTI mit einem TSP integrieren, Agenten in ArbeitsbereichKann verwenden:
    • Ein eingebettetes Softphone zum Platzieren und Empfangen von Kundenanrufen.
    • Click-to-Call-Fähigkeit aus Telefonnummernfeldern in Formularen und der Menüband-Komponente „Kunde 360“.
    • Kontextbezogene Identifizierung für eingehende Anrufe.
    • Ein zusätzliches Fenster, das kontextbezogene Links im Softphone-Fenster und offene zugehörige Datensätze enthält.

    OpenFrame und CTI können auch Integration in das Interaktionsmanagementsystem (IMS) , Mit dem Sie den Lebenszyklus der Telefoninteraktion verwalten können. Mit dieser Integration erstellen eingehende und ausgehende Anrufe Telefoninteraktionsdatensätze.