Hängen Sie Artikel an einen neuen Datensatz in an ArbeitsbereichFür Agent Assist

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Wissen an einen Datensatz mit anzuhängen Agent AssistDient zur Bereitstellung allgemeiner Anleitungen.

    Vorbereitungen

    Führen Sie die Schritte aus, um zu aktivieren, dass Artikel angehängt werden können Agent AssistWenn ein Service Desk-Mitarbeiter an einem neuen Datensatz arbeitet, anstatt den Datensatz zuerst speichern zu müssen, bevor er Artikel anhängen kann.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
    2. Wählen Sie ein aus ArbeitsbereichKonfiguration aus der Liste „Tabellenkonfiguration“.
      Beispiel Incident Oder Fall .
    3. Wählen Sie aus Aktionskonfigurationen Durchsuchen Registerkarte.
    4. Wählen Sie für jede der angehängten Aktionen aus Anhängen Aus der Liste der Suchaktionskonfigurationen.
    5. Wählen Sie im Formular aus In neuem Datensatz anzeigen .
    6. Wählen Sie Aktualisieren.