Konfigurieren Sie das Formular „Warten auf Bedingung“

Konfigurieren Sie das Formular „Warten auf Bedingung“ für die Verwendung im Playbook.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Verwenden Sie die Aktivitätsdefinition „auf Bedingung warten“, um Datensätze mit einem Formular im Playbook zu aktualisieren. Die folgenden Anweisungen geben an, wann eine Aktivität abgeschlossen ist. Beispielsweise soll ein Service Desk-Mitarbeiter das Feld „Zugewiesen an“ eines Incidents festlegen und eine Kurzbeschreibung angeben. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator „Warten auf Bedingung“, um Folgendes anzugeben:

• Kurzbeschreibung ist nicht leer
• „Zugewiesen an“ nicht leer (oder geändert)

In dem Moment, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter die Kurzbeschreibung ausfüllt und den Feldern „Zugewiesen an“ in Playbook, Arbeitsbereich, Legacy-UI oder Mobile zugewiesen wird, ist die Aktivität abgeschlossen. Die Aktivität ist an keine Anwender-Experience gebunden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Verwaltung der Prozessautomatisierung > Aktivitätsdefinitionen Und wählen Sie aus Warten Sie auf Bedingung .
2. Wechseln Sie in zur erweiterten Ansicht der Aktivität Prozessautomatisierungs-Designer .
3. Wählen Sie aus Aktivitäts-Experience Registerkarte.
4. Wählen Sie die entsprechende Tabelle für aus Zugeordnete Tabelle .
5. Verwenden Sie die Pillenauswahl, um zuzuordnen Zugeordneter Datensatz Zu demselben Datensatz, der in der Bedingung „Warten auf“ verwendet wird:
   VL > Warten Sie auf Bedingung > Eingaben > Datensatz
6. Wahlweise: Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung an.
   1. Ordnen Sie zu Titel Zu den Aktivitäten Bezeichnung Und Beschreibung Zu den Aktivitäten Beschreibung Daher kann der Prozessbesitzer diese Eigenschaften einfach ändern, ohne in Zukunft zur erweiterten Ansicht wechseln zu müssen.
7. Geben Sie an Formularansicht Die Sie und/oder eine kommagetrennte Liste von anzeigen möchten Formularfelder .
   Hinweis:

   Wenn Sie eine kommagetrennte Liste von angeben Formularfelder , Diese Felder müssen sich in der ausgewählten befinden Formularansicht . Wenn Sie nur von Feldern angeben, ohne eine Formularansicht anzugeben, müssen sich diese Felder in der Standardansicht befinden.
   1. Die Standardansicht wird normalerweise im Arbeitsbereich nicht unterstützt und führt zum Fehler „dieses Formular ist nicht für Arbeitsbereich konfiguriert“, wenn das Formular gerendert wird.
      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Probleme zu beheben.

      • Geben Sie An Arbeitsbereich Als Formularansicht.
      • Fügen Sie der Systemeigenschaft den Tabellennamen hinzu sn_agent_workspace.default_view_editable_tables .
      • Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Ansicht.
8. Wahlweise: Geben Sie eine Fußzeile, einen SLA-Timer, Anhänge oder eine Prüfliste an.