Suche in einem Portal wird konfiguriert
Serviceportal Zeigt Suchergebnisdaten in einem Widget auf der Suchseite an. Um Daten durchsuchbar zu machen Serviceportal, Sie können Daten aus einer einzelnen Tabelle in abrufen ServiceNowInstanz, aus mehreren ServiceNowTabellen oder von einer externen Website.
Suchmaschinen
- KI-Suche
KI-Suche Bietet eine moderne Suchmaschine für Verbraucherqualität, die schneller und assistierender als die veraltete Zing-Suchmaschine ist. Portalanwender können mithilfe von Funktionen wie automatischem Vervollständigen von Suchabfragen, Unterstützung natürlicher Sprache und Tippfehlerbehandlung schneller und einfacher Antworten finden. Die KI-Suche wird nur im Serviceportal, im Mitarbeiter-Center (ESC), im Verbraucherserviceportal und im Kundenserviceportal unterstützt. Anwenderdefinierte Portale müssen aus einer Baseline eines dieser Portale erstellt werden, damit sie über die Fähigkeit der KI-Suche verfügen.
- Zing
- Zing ist die ursprünglich von verwendete veraltete Textindizierungs- und Suchmaschine Serviceportal. Einige Portale verwenden diese Suchmaschine weiterhin standardmäßig.
Durchsuchen Sie Analytics und Vorschläge
Generieren Relevante Suchvorschläge für Ihre Anwender und überwachen Sie Such-Analytics, um zu verstehen, wonach Ihre Anwender suchen und ob sie finden, was sie benötigen. Suchvorschläge ist ein Now PlatformFunktion. Weitere Informationen finden Sie unter Suchvorschläge .
- Generieren Sie Vorschläge aus anwenderdefinierten Widgets
- Standardmäßig erfassen die Tabellen „Suchereignisse“ [sys_search_event] und „Suchquellenereignisse [sys_search_source_event]“ Suchdaten aus den Such-Widgets des Basissystems.Dient zum Generieren von Such-Analytics aus anwenderdefinierten ServiceportalDurchsuchen Sie Widgets, verwenden Sie die GlideSPSearchAnalytics-API. Weitere Informationen finden Sie unter GlideSPSearchAnalytics .
Leistungsempfehlungen
Befolgen Sie diese Empfehlungen, um eine Verschlechterung der Leistung zu vermeiden und eine schnelle Such-Experience für Endanwender sicherzustellen.
- Beschränken Sie Suchquellen, wenn möglich, um nur die erforderliche Abfrage auszuführen. Wenn eine Suche beispielsweise nur aktive Incidents zurückgeben muss, fügen Sie der Suchquelle, die auf festgelegt ist, eine Bedingung hinzu [Aktiv] [Ist] [Wahr] . Eine Suche, die nur aktive Incidents abfragt, ist schneller als eine Suche, die alle Datensätze in der Incident-Tabelle abfragt.
- Erstellen Sie Aspektelemente und zugeordnete Abfragen mit maximal 30 Filterelementen. Testen Sie zur Überprüfung jede Suchquelle mit einer Vielzahl von Stichwörtern als Anwender mit niedrigen Berechtigungen.