User Experience Analytics für Serviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung User Experience Analytics bietet Ansichten für die Überwachung der Nutzungsanalysen Ihrer Serviceportal -Anwendungen. Visualisieren Sie Metriken und Interaktionen, um die Anwender-Experience Serviceportal von besser zu verstehen und zu identifizieren, wie sie verbessert werden kann.

    Sie können die User Analytics-Nachverfolgung für das -Portal in der Anwendung User Experience Analytics anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Anwendung User Experience Analytics.


    User Experience Analytics -Schnittstelle für Serviceportal

    User Experience Analytics für Serviceportal bietet Ansichten für die Überwachung der Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) von Webanwendungen, die auf Serviceportalerstellt wurden. Sie können diese Einblicke verwenden, um Ihr Portal zu optimieren.

    User Experience Analytics verfolgt beispielsweise, wenn ein Benutzer ein Katalogelement bestellt oder einen Wissensartikel anzeigt. Sie können diese Daten verwenden, um abzuleiten, welche Elemente oder Artikel bei Anwendern am beliebtesten sind. Weitere Informationen zu von Benutzern ausgelösten Ereignissen, die automatisch nachverfolgt werden, finden Sie unter Serviceportal Events.

    Hinweis:
    User Experience Analytics ist die Nachverfolgung standardmäßig für alle Portale aktiviert. Sie müssen die Nachverfolgung für ein Portal nur dann aktivieren, wenn Sie in einer früheren Version die Nachverfolgung für einige Portale aktiviert haben, andere jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter User Experience Analytics in Serviceportalnachverfolgen.

    Rollen

    Die Rollen „portal_analytics_admin“ und „portal_analytics_viewer“ werden mit dem Plugin „Serviceportal Analytics“ (com.glide.service-portal.analytics) installiert. Informationen zu anderen Rollen, die User Experience Analyticszugeordnet sind, finden Sie unter Roles installed with User Experience Analytics.

    Benachrichtigungen zur Benutzereinwilligung

    Benachrichtigungen über die Anwendereinwilligung müssen dem Datenverarbeitungs-Nachtrag ServiceNow entsprechen. Überprüfen Sie die Anwenderzustimmungshinweise für Ihre ServiceNow -Vorlage, bevor sie Anwendern angezeigt werden. Sie können die Optionen für die Darstellung dieser Hinweise für Anwender anpassen, einschließlich des Wortlauts. Weitere Informationen finden Sie unter Define texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies.