Passen Sie Ihr an Arbeitsbereich

Anpassen ArbeitsbereichUm die Komponenten anzuzeigen, die Sie anzeigen möchten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einige Arbeitsbereichskomponenten ausblenden, wenn Sie sie nicht verwenden möchten. Sie können sie jederzeit in der Zukunft wieder aufheben. Das folgende Bild zeigt das Layout der Datensatzansicht, in der Sie den größten Teil Ihrer Arbeit erledigen und die meisten Funktionen anpassen können.

Prozedur

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild, und erweitern Sie Einstellungen Menü.
   

   Wenn Sie die Schieberegler nach rechts verschieben, wird die Komponente angezeigt. Durch Drücken der Schieberegler nach links wird die Komponente ausgeblendet. Die folgenden Schritte erklären die einzelnen Schieberegler.

   1. Drücken Sie Menüband Anzeigen Schieberegler nach rechts, um das Menüband anzuzeigen.

      Das Menüband bietet allgemeine Informationen im Zusammenhang mit dem offenen Datensatz, einschließlich Kontaktinformationen der anfordernden Person, Zeitleiste der Interaktionen von Service Desk-Mitarbeiter/anfordernder Person, Problem-SLA und potenziell anwenderdefinierte Komponenten, die von Ihrem Systemadministrator erstellt wurden. Ihr Systemadministrator konfiguriert, welche Menübandelemente angezeigt werden.

      

   2. Drücken Sie Seitenleiste Anzeigen Schieberegler nach rechts, um den kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen.

      Der kontextbezogene Seitenbereich bietet automatisch Vorschläge zur Lösung von Problemen, ermöglicht Ihnen die Suche nach zusätzlichen Lösungen, hängt Lösungen an Ihre Kommentare im Aktivitätenstrom an und spart Ihnen Zeit, indem Sie Vorlagen zum Ausfüllen von Datensatzfeldern mit Standardwerten verwenden. Stellen Sie sicher, dass dieser Schieberegler aktiviert ist.

      

   3. Drücken Sie Listentext umbrechen Schieberegler nach rechts, um Text in die nächste Zeile für Datensatzfelder in der Listenansicht zu umbrechen.

      Umschlossener Text macht die Spalten in der Listenansicht schmaler. Das folgende Bild zeigt umschlossenen Text an:

      

      Das folgende Bild zeigt unverpackten Text an:

      

   4. Drücken Sie Banner Anzeigen Schieberegler nach rechts, um Benachrichtigungen anzuzeigen.
      Benachrichtigungen werden angezeigt, wenn Datensätze, an denen Sie arbeiten, aktualisiert werden.

      

      Unabhängig davon, ob Sie Benachrichtigungsbanner anzeigen, können Sie auf Ihre Benachrichtigungen zugreifen, indem Sie auf das Benachrichtigungssymbol klicken ( ) Oben rechts vom Arbeitsbereich.

      

   5. Drücken Sie Anzahl der Abzeichen anzeigen Schieberegler nach rechts, um die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen neben dem Benachrichtigungssymbol ( ).
2. Richten Sie ein Verfassen Editor, den Sie verwenden, um mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen für Kollegen zu Ihrer Arbeit an einem Datensatz einzugeben.
   1. Konfigurieren Sie den Kompositionseditor in AktivitätenstromDurch Klicken auf das Konfigurationssymbol ( ).

      

      Hinweis:

      Ihr Systemadministrator steuert, ob diese Schieberegler angezeigt werden. Wenn einer oder beide Schieberegler nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
   2. Drücken Sie Rich-Text-Editor Schieberegler nach rechts, um den Rich-Text-Editor zu verwenden.

      Der Rich-Text-Editor enthält Formatierungssymbole für Fett, Kursivschrift, Unterstrich, Schriftart usw. wie im vorherigen Bild oben in jedem Textfeld angezeigt.

   3. Drücken Sie Gestapelte Ansicht Schieberegler nach rechts, um zwei Texteingabefelder anzuzeigen, eines zum Eingeben von Kommentaren für externe anfordernde Personen und eines zum Eingeben interner Notizen für sich selbst und andere Service Desk-Mitarbeiter, wie im vorherigen Bild gezeigt.

      Interne Notizen sind nur für Sie und andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter sichtbar und an anfordernde Personen gesendet. Das folgende Bild zeigt die nicht gestapelte Ansicht, bei der es sich um ein einzelnes Texteingabefeld mit Registerkarten zum Eingeben externer Kommentare und interner Arbeitsnotizen handelt.

      

      Die vor- und Nachteile dieser Ansichten:

      • Die gestapelte Ansicht macht möglicherweise klarer, ob Sie Kommentare für Kollegen oder externe anfordernde Personen eingeben.
      • Die nicht gestapelte Ansicht verbraucht weniger Platz in Aktivitätenstrom.
      • Mit der gestapelten Ansicht können Sie eine Nachricht kopieren, einfügen und an interne und externe Zielgruppen senden.
3. Klicken Sie auf eines der Symbole ( ) Unten im Arbeitsbereich, um auszuwählen, ob nur der Formularbereich, nur der angezeigt werden soll Aktivitätenstrom, Oder beides (Standard).
   • Symbol nur Formularbereich ( ) – Arbeitsbereich zeigt den Formularbereich an, aber nicht den AktivitätenstromZum Erstellen einer breiteren Ansicht des Formularbereichs. Im Formularbereich werden Details des offenen Datensatzes angezeigt.
   • Formularbereich und AktivitätenstromSymbol ( ): Arbeitsbereich zeigt sowohl den Formularbereich als auch an AktivitätenstromIn Bereichen mit gleicher Größe. Sie können die Grenzen der Bereiche ziehen, um ihre Größe zu ändern. Diese Einstellung ist die Standardeinstellung.
   • AktivitätenstromNur Symbol ( ): Arbeitsbereich zeigt an AktivitätenstromAber nicht der Formularbereich, um eine breitere Ansicht für zu erstellen Aktivitätenstrom. Die AktivitätenstromErmöglicht Ihnen, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit zu machen, die am offenen Datensatz ausgeführt wurde.
4. Richten Sie Chat-Benachrichtigungen ein.
   1. Klicken Sie auf das Posteingangssymbol ( ).
      Der Posteingangsbereich wird angezeigt.
   2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( ).
      Die Konfigurations-Schieberegler werden angezeigt.

      

      Desktop-Benachrichtigungen Sind Textfelder, die vorübergehend auf dem Bildschirm angezeigt werden. Unabhängig von den Einstellungen wird oben links neben dem Posteingangssymbol ein Kreis angezeigt, wenn sich etwas im Posteingang befindet ( ) Und die Anzahl der Elemente im Posteingang oben rechts. Die Farbe des Kreises entspricht dem Status des Service Desk-Mitarbeiters. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ist Verfügbar , Der Kreis ist grün.

   3. Legen Sie die Schieberegler für Audio-Warnungen und Desktop-Benachrichtigungen entsprechend fest.

Nächste Maßnahme

Nachdem Sie nun die Tutorials und den anwenderdefinierten Arbeitsbereich durchgeführt haben, lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten kennen Suchen Sie nach Problemen, an denen gearbeitet werden soll .