Richten Sie gefilterte Listen in ein ein ein veralteter Arbeitsbereich

Richten Sie gefilterte Listen ein, um Datensätze zu gruppieren, die Service Desk-Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen. Beispielgruppierungen sind aktive Fälle, meine Fälle und alle Fälle.

Vorbereitungen

Bevor Sie eine gefilterte Liste erstellen können, müssen Sie dies tun Erstellen Sie eine Listenkategorie Damit die gefilterte Liste unter angezeigt wird.

Erforderliche Rolle: Administrator

Hinweis:

Die Rolle erforderlich Wert im Video sagt „Workplace_list_admin“, die richtige Rolle ist „Workspace_list_admin“.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Listenfilter zeigen eine Teilmenge der Datensätze in einer Tabelle an. In der Kategorie „Incident“ zeigt eine gefilterte Liste beispielsweise nur die Datensätze in der Tabelle „Incident“ an, die den Status haben Offen . Sie können diese gefilterte Liste „offene Incidents“ aufrufen.

Listenfilter, wie im folgenden Bild gezeigt, werden als Unterabschnitte unter Listenkategorien im Listenbereich angezeigt. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, zeigen Listenkategorien keine Listen von Datensätzen an, Listenfilter jedoch. Richten Sie Listenfilter ein, die Service Desk-Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen. Sie können beispielsweise Listenfilter für offene Incidents, Incidents mit hoher Priorität und meine Incidents einrichten.

BeforeQuery-Business-Regeln, die zusätzliche Bedingungen anwenden, werden nicht im Bedingungsgenerator angezeigt.

Prozedur

1. Klicken Sie in Ihrem Arbeitsbereich auf Ihr Profilbild, und wählen Sie im Menü „Einstellungen“ die Option aus Konfigurieren Sie Den Arbeitsbereich .
   
2. Auf Arbeitsbereichslisten Klicken Sie auf die Registerkarte Neu .
   Hinweis:

   Wenn Sie nicht sehen Neu Klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( ) Und dann auswählen Entwickler > Mitarbeiterbereichan.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Listenfilterformular

   Feld	Beschreibung
   Listenname	Name für den Listenfilter, der im Listenbereich angezeigt wird. Wählen Sie ein oder zwei Wörter aus, die Service Desk-Mitarbeiter leicht verstehen können, z. B. offene Incidents.
   Kategorie	Kategorie, unter der ein Listenfilter im Listenbereich angezeigt wird. Die Kategorie muss bereits vorhanden sein .
   Tabelle	Tabelle, aus der Sie Datensätze abrufen möchten. Beispielsweise sollte ein Listenfilter zu offenen Incidents Datensätze aus der Tabelle „Incidents“ abrufen.
   Arbeitsbereich	Arbeitsbereich, in dem der Listenfilter angezeigt wird.
   Bedingungen	Einschränkungen, die für die Liste der Datensätze gelten, die mit diesem Listenfilter angezeigt werden. Beispiel: „Aktiv“ ist „wahr“ Bedeutet, dass inaktive Datensätze nicht angezeigt werden. Weitere Informationen zum Erstellen eines Filters finden Sie unter Erstellen Sie einen Filter .
   Spalten	Spalten, die in der gefilterten Liste angezeigt werden.
   Gruppen	Liste der Anwender, die die Liste anzeigen können. Fügen Sie eine beliebige Gruppe hinzu, um den Listenzugriff nur auf diese Gruppe zu beschränken. Sie können beispielsweise Kundenservice-Support hinzufügen. Sie können der Liste mehr als eine Gruppe hinzufügen. Wenn Sie keine Gruppe hinzufügen, jeder Anwender, der Zugriff hat ArbeitsbereichKann auf die Liste zugreifen.
   Rollen	Rollen, die diesen Listenfilter anzeigen können. Entfernen Sie Unordnung aus den Arbeitsbereichen von Service Desk-Mitarbeitern, wenn dieser Listenfilter nicht benötigt wird. Wenn Sie keine Rolle hinzufügen, wird dieser Listenfilter für alle Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.
   Anwendung	Bereich, für den der Filter gilt. Global bedeutet, dass Sie diesen Filter für alle Anwendungen verwenden können.
   Bestellung	Reihenfolge, in der der Listenfilter unter der Listenkategorie im Listenbereich in angezeigt wird Arbeitsbereich. Niedrigere Zahlen werden über Listenfiltern mit niedrigeren Zahlen angezeigt. Beispiel: Ein Listenfilter mit einer Reihenfolge von 100 wird über einem Listenfilter mit 200 unter einer Listenkategorie angezeigt. Hinweis: Wenn Sie die Reihenfolge in der Tabelle „sys_aw_list“ ändern, wird auch die Reihenfolge in geändert Arbeitsbereich.
   Aktiv	Umschalten, damit der Listenfilter im Listenbereich angezeigt oder ausgeblendet wird.

   Beispielsweise zeigt die folgende gefilterte Liste mit dem Namen Offen nur aktive Incidents an.

   Abbildung : 1. Beispiel für Filterlistenformular

   

4. Klicken Sie auf Absenden.
   Der Listenfilter wird im Listenbereich unter der von Ihnen angegebenen Kategorie angezeigt. Anhand des Beispiels im vorherigen Schritt wird der Listenfilter, Offen , Wird unter angezeigt Incidents Listenkategorie.

   Abbildung : 2. Neuer Listenfilter wird unter einer Kategorie angezeigt

   

5. So zeigen Sie Ihre gefilterten Listen an:
   1. Klicken Sie unter Ihrem Profilbild auf Konfigurieren Sie Den Arbeitsbereich .
      
   2. Klicken Sie auf Arbeitsbereichslisten Registerkarte.

Nächste Maßnahme

• Heben Sie Felder hervor, die in der Listenansicht angezeigt werden Um Service Desk-Mitarbeiter darauf aufmerksam zu machen, z. B. wenn die Priorität „Kritisch“ ist.
• Wenn Sie mit der Einrichtung von Listenkomponenten fertig sind, können Sie die Komponenten jetzt in einrichten Datensatzansicht .