Senden Sie einen artikel an eine anfordernde Person

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Agent AssistZum Senden von Artikeln an anfordernde Personen, um ihre Probleme zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Agent Assist Suchergebnisse können Links zu Wissensartikeln enthalten, die Sie an eine anfordernde Person senden können.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein ArbeitsbereichDatensatz in Ihrer Instanz.
    2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz in der Listenansicht.
    3. In Agent AssistBereich, Suche nach einem artikel.
    4. Rufen Sie die Eigenschaft Menüsymbol ( Symbol „weitere Aktionen“) > Link in E-Mail hinzufügenan.