インタラクションのコンテキストおよびチャネル メタデータ

コンテキストおよびチャネル メタデータは、インタラクションの一部として含まれるドキュメント ID フィールドです。両方のタイプのレコードにインタラクションに関する情報が保存されます。

コンテキスト

インタラクションの情報を追跡するインタラクションのコンテキスト (初期質問、資産タグ付け、デバイスの場所など)。コンテキスト レコードは、デフォルトで interaction_json_blob テーブルに保存されますが、任意のテーブルを使用してコンテキスト レコードを保存することができます。

チャネル メタデータ

チャネル メタデータには、チャットや電話チャネルなど、通信が行われているチャネルと対話するために必要な情報が含まれています。チャネル メタデータは、自由形式の JSON または別のレコードへの参照になります。