ServiceNow 音声アシスト機能 へのリアルタイムトランスクリプトの設定

リアルタイムトランスクリプトを有効にするには、Amazon Connect 統合でプロパティを設定します。

始める前に

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このタスクについて

新規展開の場合、ServiceNow 音声アシスト機能 のガイド付きセットアップ中にリアルタイムトランスクリプト機能が有効になります。

ServiceNow 音声アシスト機能 が既に展開されていて、アップグレードしている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 の設定 のすべての手順を実行し、この手順のすべてのステップを実行してから、Amazon Connect のセットアップを完了して ください。

手順

1. システムプロパティ sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update を追加し、true に設定します。
   新しいシステムプロパティの追加については、「システムプロパティの追加」を参照してください。
2. 移動先 すべて > Amazon Connect 統合 > インスタンスを表示.
3. インスタンスを選択し、[セットアップガイド] 関連リンクをクリックします。
4. セットアップガイドの上部にあるチェックボックスをオンにして、リアルタイムトランスクリプトのセットアップを有効にします。
   [リアルタイムトランスクリプト] チェックボックスをオンにすると、エージェントは自分のペースで会話パネルを表示できます。
5. セットアップガイドに従って続行します。
   Amazon Connect 統合が既に設定されている場合でも、Lambda Cloudformation テンプレートと連絡先フローの変更により、セットアップタスクを再度完了する必要があります。
6. [認証のセットアップ] ステップで、[Web サービスへのアクセスのみ] でユーザーを作成します。
   このユーザーは、ServiceNow と Amazon Connect 間の通信のみを目的としています。
   1. [ロール] 関連リストまで下にスクロールします。
   2. ユーザーを編集し、ロール interaction_integration_user を追加します。
   3. [OK] をクリックします。

次のタスク

セットアップガイドの詳細に従い、Amazon Connect インスタンスでセットアップタスクを続行します。