別のフローからのカタログ要求の作成

別のフローからサービスカタログフローに参加するカタログ要求を作成することができます。たとえば、インシデントフローから要求を作成し、その要求をインシデントに関連付けることができます。これは、インシデントに関連付けられた要求を追跡する場合や、その逆を追跡する場合に役立ちます。

始める前に

必要なロール：itil

• 要求を親テーブルレコードに関連付けるには、対応するマッピング構成が カタログ管理 > 要求の親のマッピング サブモジュール。
• レコードプロデューサー要求を親テーブルレコードに関連付けるには、sysparm_parent_sys_id および sysparm_parent_table パラメーターを、レコードプロデューサーの [スクリプト] の RP.getParameterValue() メソッドを使用して、URL から取得します。

注:

[sc_layout で制御される買い物かごマクロを使用します (デフォルトは True)] (glide.sc.use_cart_layouts) プロパティを false に設定して親テーブルレコードから要求を作成すると、その要求は親テーブルレコードとは関連付けられません。

手順

1. 必要なテーブルに移動し、親レコードを選択します。
2. 他のアクションメニューアイコン をクリックし、[要求の作成] を選択します。
   カタログホームページが表示され、アクセスできるすべてのアクティブなカタログが表示されます。

   注:

   アクティブなカタログが 1 つのみの場合は、そのカタログページが利用可能なカテゴリとともに表示されます。
3. 必要なカタログを選択し、そのカテゴリ間およびアイテム間を移動します。
4. 必要なカタログアイテム、注文ガイド、またはレコードプロデューサーをチェックアウトします。
   チェックアウトモデルの詳細については、こちらを参照してください。
   カタログアイテムまたは注文ガイドの場合は、要求が作成され、親テーブルレコードの [要求] タブに表示されます。レコードプロデューサーの場合は、対応するタスクが作成され、インシデントなどの親テーブルレコードの [問題] タブに表示されます。

   注:

   • 関連インシデントは、要求プロセス全体にわたって注釈メッセージで指定されます。
   • 1 ステップ精算および 2 ステップ精算の両方で、インシデントの問い合わせユーザーは、要求の [要求元] ユーザーとして自動的に設定されます。2 ステップ精算が有効になっている場合、履行者は [要求元] を変更できます。
     注:

     委任された要求エクスペリエンスの場合、インシデントの発信者は要求元変数に設定されます。委任された要求エクスペリエンスについては、「委任された要求エクスペリエンス」を参照してください。
   • このフローでウィッシュリストにアイテムを追加することや、レコードプロデューサーを保存することはできません。