要求をする

ServiceNow の Web ベース インターフェイスを使用して、あらかじめ定義された商品やサービスを注文します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > セルフサービス > サービスカタログ.

   デフォルトのカタログ ビューでは、アイテムがカテゴリとサブカテゴリに整理されています。

   図 : 1. デフォルトのカタログビュー

   

2. 注文するアイテムを選択します。
   注:

   アイテムの一部は、簡単に注文できるように関連のアイテムを組み合わせた注文ガイドです。たとえば、[新規社員雇用] という注文ガイドでは、新規社員が通常受け取るアイテム (机、電話、コンピューター、メールアカウント) のリストが表示されます。注文するアイテムを選択すると、注文ガイドによって必要な情報が要求され、注文した各アイテムの個別の配送時間が表示されます。

   注文画面では、要求者の名前や場所、アイテムを必要とする日付など、その他の必要な情報を要求します。また、承認後のアイテムの配送時間も表示されます。

   図 : 2. 配送時間

   

3. 注文が迅速に処理されるように、正確な情報を完全に入力してください。
4. 必要な他のアイテムを注文します。
5. 注文が完了したら [注文する] をクリックします。

   ServiceNow の注文確認画面が表示されます。

   図 : 3. 送信された注文

   

   注文の処理状況は [ステージ] 列で確認できます。

   注:

   場合によっては、後で参照できるように注文番号を書き留めておくと便利です。

   ServiceNow によって、承認が必要な場合は自動的に承認者に通知が送られ、組織のプロセスに従って注文を実行するための作業指示が作成されます。たとえば、新しいノートブック コンピューターを注文した場合、購入グループが、コンピューターを注文するための作業指示を受け取り、デスクトップ サービス グループが、到着後に新しいコンピューターを構成してオフィスに届けるための作業指示を受け取る、などが考えられます。