CSDMモデルのサービス消費ドメイン
内部または外部のコンシューマーは、サービス消費ドメインの要求カタログを介してビジネスサービスを要求できます。要求カタログ内のビジネスサービスオファリングは、サービスデリバリドメインに展開されるデジタル製品です。事業関係マネージャーとカスタマーサービスマネージャーは、サービスデリバリドメインの要素を販売したり、消費したりすることもあります。
サービス消費ドメインのテーブル
サービス消費ドメイン内のテーブルは、 サービスポートフォリオ管理 および カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) によって使用されます。インシデント管理と変更管理で使用するサービス消費ドメイン内のテーブルを選択できます。
- ビジネスサービス [cmdb_ci_service_business] テーブル (サービスの分類は ビジネスサービス) は、コアサービス [cmdb_ci_service] テーブルを拡張します。たとえば、サービスは「 HRの管理」のようになります。注:ビジネスサービステーブルが追加される前は、すべてのビジネスサービスがサービステーブルに存在していました。将来的には、すべてのビジネスサービスがコアの cmdb_ci_service から cmdb_ci_service_business に移行される可能性があります。それまでは、両方のテーブルが同じように動作します。
- ビジネスサービスオファリング [service_offering] テーブルには、コンシューマーがカタログで選択できるオファリングが保持されます。ビジネスサービスオファリングをまとめると、ビジネスサービスが構成されます。HR例では、オファリングは「オンボーディングの管理」と「面談の管理」である可能性があります。各オファリングは、サービスデリバリドメイン内のサービスインスタンスと Depends on::Used by 関係にあります。
- サービスカタログ [sc_catalog] テーブル。サービスカタログテーブルには、コンシューマーが選択できるビジネスサービスオファリングが保持されます。
- ビジネスサービス Provided By::Provides ビジネスケイパビリティ
- サービスポートフォリオ (参照属性) ビジネスサービス
- ビジネスサービス (参照属性) ビジネスサービスオファリング
- サービスインスタンス Depends on::Used by ビジネスサービスオファリング
参照テーブルを使用する際に サービスポートフォリオ管理 または CSM の使用は必須ではありません。ただし、それらの製品により、ワークフローを管理し、サービス関連データをレポートすることができます。
サービスライフサイクルのサービス消費フェーズで使用されるテーブル
ビジネスサービスオファリング
ビジネスサービスオファリング (サービスの分類は ビジネスサービス) は、 サービスポートフォリオ管理を構成するための開始点です。ビジネスサービスオファリングはビジネスサービスから継承します。ビジネスサービスオファリングは、可用性、スコープ、価格設定などの要素に関して、サービスのレベルを定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。たとえば、ある組織が次の 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合。
- アップグレードとウイルス対策のシルバーオファリング。
- シルバーコミットメント + 月曜日～金曜日、午前 8 時～午後 5 時の 30 分の応答時間保証付きのゴールドオファリング。
- ビジネスサービスオファリングは、サービスを機能、可用性、価格、およびパッケージングオプション別に調整します。このサービスオファリングを使用して、特定のサービスに対してさまざまなレベルのパフォーマンスおよび機能を設定することができます。
- ビジネスサービスオファリングのコミットメントは、合意されたサービスデリバリー義務を定義します。
- ビジネスサービスオファリングサブスクリプションは、オファリングにアクセスできるユーザーを記録します。
- ビジネスサービスオファリングは、特定のビジネスエリアとサービスが提供されるエンティティを識別する CMDB レコードです。一部のビジネスサービスおよびサービスオファリングは、サービスインスタンスに依存します。
- ビジネスサービスオファリングはサービスから派生し、親が特定のビジネスニーズにどのように対応するかに応じて調整されます。
デジタルポートフォリオ管理 (DPM) でビジネスサービスオファリングを表示できます。
ビジネスサービスオファリングには通常、そのコミットメントに応じてさまざまなサービスレベルアグリーメント (SLA) があります。ビジネスサービスオファリングがない場合、SLA はプロセスレベルのみに留まります。たとえば、SLA は P1 インシデントまたはマイナーな変更に留まり、影響を受けるビジネスサービスオファリングを参照しません。
サービスカタログでビジネスサービスとビジネスサービスオファリングをカタログアイテムとして表示し、コンシューマーが利用できるようにすることができます。
ビジネスサービス
ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに関連付けられ、通常は 1 つ以上のビジネス機能の下に階層化されます。ビジネスサービスには、1 つ以上のビジネスサービスオファリングを含めることができます。
ビジネスコンシューマーは、要求カタログを使用して、ビジネスサービス、ビジネスサービスオファリング、およびサービスコミットメントレベルを注文できます。カタログについては「サービスカタログ」で詳しく説明されています。ビジネスサービスは cmdb_ci_service_business テーブルにマッピングされ、「ビジネスサービス」として分類されます。
サービスポートフォリオ
- 目標 (ビジネスインテント)
- 機能
- 組織 (エンタープライズリソースプランニング [ERP] や財務管理など)
- 地域 (場所)
カタログ
要求カタログを使用すると、コンシューマーは、ビジネスおよび技術製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリング (ヒューマンリソース [HR] サービスカタログなど) を注文および管理できます。カタログには、カタログアイテムが含まれ、コンシューマーが利用可能なサービスにアクセスするための開始点となります。カタログについては サービスカタログで説明されています。
カタログアイテム
カタログアイテムとは、コンシューマーがカタログから要求できるアイテムまたはサービスです。サービスには、複数のカタログアイテム (従業員のオンボーディングカタログなど) を含めることができます。カタログアイテムはサービスポータルに一覧表示され、それらを必要とするユーザーが (サブスクリプションまたは職責を介して) 使用できます。各カタログアイテムは、1 つのビジネスサービスオファリングにリンクされています。