Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Wissensartikel versorgen Service Desk-Mitarbeiter mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung.

    Ein Service Desk-Mitarbeiter kann an seinen veröffentlichten und nicht veröffentlichten Artikeln, Feedback-Aufgaben, gekennzeichneten Aufgaben und Übersetzungsaufgaben des Mitarbeiters arbeiten. Informationen zu Wissensartikeln finden Sie unter Using Knowledge Management.
    Hinweis:
    Die Liste der Übersetzungsaufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters ist nur verfügbar, wenn das Plugin „I18N: Wissensmanagement Internationalisierung v2“ (com.glideapp.knowledge.i18n2) aktiviert ist.
    Service Desk-Mitarbeiter können auch Wissensblöcke nutzen, um Inhalte in Wissensartikeln wiederzuverwenden. Informationen zu Wissensblöcken finden Sie unter Knowledge blocks.
    Hinweis:
    Die Liste der Wissensblöcke ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Wissensblöcke“ (com.snc.knowledge_blocks) aktiviert ist.