ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
Sie können eine verbundene Experience für Benutzer in Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams erstellen.
Die Zusammenarbeit mit Microsoft Teams ist für die folgenden Aufgabendatensätze in Service Operations-Arbeitsbereich verfügbar.
- Incident
- Problem
- Change
- Anforderung
- Interaktion
Im Bereich Zusammenarbeit des Aufgabendatensatzes können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:
- Den Verlauf von Chatunterhaltungen im Zusammenhang mit dem Datensatz anzeigen.
- Eine Chatunterhaltung aus dem Datensatz einleiten.
- Nachrichten aus einer vorhandenen Chatunterhaltung in den Datensatz importieren.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die Anwenderpräsenz anzeigen, bevor er den Anwender kontaktiert. Informationen zur Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich finden Sie unter Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben.
Hinweis:
Sie können aus der Liste der Teilnehmerempfehlungen auswählen. Die Empfehlungen der Teilnehmer (Anwender) werden aus den Feldern der spezifischen Tabellen abgerufen, z. B. Incident mit ITSMParticipantSuggestionsExtPointSkripteinbindungen.
Ausführliche Informationen zu Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams finden Sie unter ServiceNow für Microsoft Teams.