従来のワークスペースの設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • エージェントが効率的に問題を発見、処理、解決できるように従来のワークスペースを設定します。

    ここでは、エージェントの作業をできるだけ簡単にします。従来のワークスペースを設定するときは、エージェントが作業を完了するために必要なすべてのツールを設定し、無関係なものを排除します。

    従来のワークスペース

    従来のワークスペースは、クラシック環境を使用してセットアップおよび構成されたワークスペースです。これらは、 UI ビルダー 内のコンポーネントを使用してワークスペースを構築および構成する構成可能ワークスペースとは異なります。構成可能ワークスペースの構築に関する詳細については、「構成可能ワークスペースの設定」を参照してください。

    ブラウザー要件

    ServiceNow ワークスペースはモバイルデバイスをサポートせず、Orlando リリース以降は Internet Explorer および Microsoft Edge もサポートしません。代わりに、 Microsoft Edge-Chromium、または 「一般的にサポートされているブラウザーの ブラウザー サポート」に記載されている他のサポートされているブラウザーのいずれかを使用してください。詳細については、Now Support の記事「Internet Explorer 11 Performance (Internet Explorer 11 のパフォーマンス) [KB0683275]」を参照してください。

    従来のワークスペースコンポーネントを設定するさまざまな方法

    従来のワークスペースの構成設定には、次の方法でアクセスできます。
    • アプリケーションナビゲータ:アプリケーションナビゲータを使用して設定ページに移動します。たとえば、 ワークスペースエクスペリエンス > フォーム > リボンの設定.
    • 従来のワークスペース：プロファイル画像の下のメニューに、次のメニューアイテムがあります。

      ワークスペースとページの設定

      • ワークスペースの設定：リストのカテゴリ、リストフィルター、ランディングページ、およびエージェントが作成できるレコードタイプを設定できる従来のワークスペースの設定ページを開きます。[ホーム] (ホームアイコン) や [リスト (Lists)] (リストアイコン ) など、画面の左端に表示されるモジュールも設定できます。
      • ページの設定：ページのコンテンツに基づく構成設定へのショートカットを提供します。このオプションは、レコードビューでのみ機能します。

    このドキュメントの手順では、アプリケーションナビゲーターを使用します。

    従来のワークスペース の設定

    従来のワークスペースを次のいずれかの方法で設定します。
    • 従来のワークスペースの Guided Setup に従う。

      Guided Setup では、従来のワークスペースの設定に役立つタスクを順を追って説明します。従来のワークスペースガイド付きセットアップを開始するには、 ワークスペースエクスペリエンス > アクセスできます

    • 次のセクションの手順に従います。

      次のセクションでは、ワークスペースコンポーネントの設定方法について、ガイド付き設定より詳しく説明しています。開始するには、の設定を開始する 従来のワークスペースに移動します。

    注:
    このガイドのセットアップ手順を完了した後、ワークスペースに固有の追加セットアップ手順がいくつか存在する場合があります。カスタマーサービス管理 (CSM) ドキュメントなどの製品ドキュメントを見直して、それらの手順を完了してください。