Criar um artigo de erros conhecidos a partir do Espaço de Source-to-Pay

Crie artigos de erros conhecidos para documentar a causa raiz e a solução alternativa de um problema para ajudar na resolução de incidentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_slm.manager, sn_shop.procurement_specialist_manager ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Espaço de Source-to-Pay.
2. Selecione o ícone de lista ( ).
3. Navegar até Listas > Conhecimentoe selecione uma das seguintes opções:
   • Artigos do fornecedor
   • Artigos de compras
4. Selecione Novo.
5. Na caixa de diálogo Criar artigo, faça o seguinte:
   • No campo Base de conhecimento, selecione Compra e despesa ou Conhecimento do fornecedor.
   • No campo Modelo de artigo, selecione Artigo de erros conhecidos.
   • Selecione Criar artigo.
6. No formulário Criar novo artigo de erros conhecidos, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Número	Campo somente leitura. Número exclusivo para identificar o artigo de erro conhecido.
   Base de conhecimento	Base de conhecimento à qual este artigo pertence.
   Categoria	Categoria do artigo. Use o seletor de categoria para selecionar uma categoria ou subcategoria existente.
   Válido até	Data após a qual o artigo de erros conhecidos é excluído do banco de dados. Após esta data, o artigo não aparece no resultado da pesquisa.
   Versão	Campo somente leitura. Gerenciado pelo processo de Gestão de conhecimento quando mudanças são feitas em um artigo publicado.
   Fluxo de trabalho	Status do artigo.
   Tarefa de origem	Campo somente leitura. O registro de problema no qual você está criando o artigo.
   Link de anexo	Marque a caixa de seleção para que o artigo apareça como um anexo no registro do problema. Se você não marcar a caixa de seleção, o conteúdo do artigo aparecerá na anotação de trabalho do Problema.
   Exibir anexos	Exibição de anexos no artigo. Quando você não seleciona esta opção, o artigo não exibe os anexos.
   Descrição resumida	Descrição resumida do erro conhecido.
   Descrição	Explicação detalhada do erro conhecido.
   Solução alternativa	Método que você usou para superar o problema. Pode ser uma maneira de lidar com um problema ou fazer algo funcionar, apesar de o problema não ter sido resolvido.
   Causa	Informações sobre o que causou o problema.

7. Selecione Save (Salvar).