Exibir registro de interação em Operações de contas a pagar

Exiba os detalhes de um registro de interação para analisar interações e tomar ações imediatas. A exibição de um registro de interação fornece uma exibição abrangente da jornada do cliente. Você pode vincular um registro de interação a um caso de fatura existente, que precisa de um Operações de contas a pagarenvolvimento do agente para investigação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agente de conta a pagar

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço de Source-to-Pay.
2. Selecione o ícone Lista ( ) e selecione Interações > Todos .
3. Exiba interações na categoria desejada para associar um registro a um caso de fatura.

• Atribuído a mim- Interações atribuídas a um agente
• Ativo- Interações prontas para serem investigadas
• Todas- Todas as interações

4. Selecione um registro de interação para exibir seus detalhes.

   Tabela 1. Formulário de detalhes

   Campo	Descrição
   Número	Número de interação exclusivo gerado pelo sistema
   Tipo	Modo de interação
   Estado	Status do registro
   Aberto para	O nome do virtual agent
   Atribuição a	O agente de conta a pagar atribuído ao registro de interação
   Transcrição	Registro de texto da conversa entre um agente e o fornecedor