Usando Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Para as necessidades de compra dos solicitantes, o. Now Assist para SPO Virtual Agentpesquisa os produtos existentes no catálogo de produtos e exibe os produtos disponíveis.

    Se um produto for encontrado com ou sem um preço no catálogo, o solicitante poderá preencher as perguntas de admissão por meio de uma conversa simples e enviar a solicitação de compra depois de revisar o resumo das respostas. Eles também podem editar uma resposta antes de enviar.

    Se um produto ou serviço não for encontrado no catálogo, o chatbot reunirá mais informações, como verificar a disponibilidade de cotações, e encaminhará o solicitante para o formulário de admissão fora do catálogo correspondente. Ele também fornece ao solicitante a opção de enviar uma pergunta à equipe de compras sobre o produto ou serviço necessário, com anexos relevantes, se houver, tudo por meio de uma conversa.
    Nota:
    Você pode fazer uma pergunta à equipe de compras e criar um caso de compras correspondente, somente se tiver a função sn_sn_spend_psd.requestor. Certifique-se de que o administrador atribuiu essa função a você.

    Como solicitante, você pode começar exibindo todos os tópicos e selecionando Compre um produto .

    Exibir todos os tópicos

    Você também pode começar a digitar diretamente o que você precisa, caso em que o mecanismo de deteção de enunciado usa os resultados Genius para recuperar Virtual AgentItens do catálogo e resultados de perguntas e Respostas E os exibe para o solicitante em um carrossel de cartões. Para obter detalhes, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

    . Virtual Agentenvolve você em uma conversa assistida, fazendo perguntas relevantes ao longo do caminho para ajudar você a enviar suas solicitações de compra, fornecimento e fora do catálogo, bem como casos de compras, de forma independente, sem a necessidade de entrar em contato com os executantes. Em seguida, você pode revisar e rastrear esses registros de solicitação de Shopping Hub, Central do funcionárioOu Plataforma.

    Para saber mais sobre os processos de check-out rápido e check-out de fornecimento, consulte Peça um produto com check-out rápidoe. Check-out de fornecimento concluídorespectivamente. Para obter mais informações sobre formulários de admissão fora do catálogo, consulte Solicitando produtos ou serviços que você não vê no ShoppingHub.

    Now Assistem Virtual AgentFornece aos usuários uma experiência interativa de Inteligência artificial generativa (IA). Uma conversa amigável e em linguagem natural é mais fácil de entender e torna os solicitantes mais confortáveis em conversar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada por IA generativa pode aparecer Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

    Como administrador, você pode usar o. Now Assistem Virtual AgentPainel de análise para monitorar o desempenho de Now Assistem Virtual Agentcomo uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assistem Virtual AgentA análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assistrespostas de consulta. Para obter mais informações, consulte .

    Para obter informações detalhadas sobre Now Assistem Virtual Agentem geral, e. Now Assist para SPOem particular, consulte Explorando Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).

    Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SPO, consulte Configuração do Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).