Usando Operações de contas a pagar

Os especialistas e agentes de contas a pagar podem usar Operações de contas a pagarpara gerenciar casos, faturas, rotear casos para agentes, faturas de exceções e integrar com outras aplicações.

• Crie um artigo da base de conhecimento sobre fatura
  Crie um artigo da base de conhecimento para compartilhar informações e políticas de fatura com seus funcionários e fornecedores.
• Categorias e subcategorias de caso de fatura
  Um agente e especialista em contas a pagar podem acessar e trabalhar nos casos de fatura no espaço de contas a pagar.
• Usando Gestão de faturas de caso
  Os agentes podem usar Gestão de faturas de casopara gerenciar e trabalhar em casos de consulta de faturas levantados por funcionários e fornecedores para resolver problemas relacionados a faturas.
• Usando Processamento de faturas para contas a pagar
  Os especialistas em contas a pagar podem usar o. Processamento de faturas para contas a pagaraplicação para gerenciar e trabalhar em casos de processamento de faturas para executar o processamento de faturas de ponta a ponta, desde a ingestão de faturas até a aprovação.
• Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar
  A atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho a. Operações de contas a pagaragentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. O AWA envia por Push a agentes qualificados usando filas, condições de roteamento e critérios de atribuição de item de trabalho definidos por você. Os itens de trabalho estão disponíveis em Espaço do agentecaixa de entrada .
• Configure a atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar
  Configure o AWA para APO para garantir que as solicitações ou consultas recebidas por e-mail, bate-papo ou messenger sejam roteadas para os respectivos agentes do APO pertencentes a grupos definidos.
• Usando atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar
  O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagaros agentes consultam ou resolvem consultas relacionadas à fatura.
• Trabalhando com atribuição de trabalho avançada
  Os fornecedores interagem com os agentes do APO para casos de consulta de fatura usando o bate-papo ao vivo.
• Gestão de interações em Operações de contas a pagar
  Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente.
• Compondo e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay
  Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.
• Playbook para atualizar os dados primários da fatura
  Os playbooks fornecem administradores de contas a pagar ou especialistas para visualizar fluxos de trabalho de processamento de faturas em uma exibição simplificada, orientada a tarefas e acionável.
• Usando o Portal de colaboração do fornecedor em APO
  A aplicação do portal de colaboração do fornecedor integrada ao Operações de contas a pagarFornece interação perfeita entre o especialista em contas a pagar e o fornecedor na criação de caso de consulta de fatura, envio de nova fatura, resolução de tarefas de caso e tarefas de exceção.