Aceite uma solicitação de bate-papo recebida do Espaço de Source-to-Pay

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como executante do fornecedor, aceite uma solicitação de bate-papo recebida do Espaço de gestão de fornecedoresCaixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com um contato do fornecedor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_slm.owner

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Espaço de Source-to-Pay.
    2. Selecione o ícone Caixa de entrada ( Ícone da caixa de entrada do agente).
    3. Selecione Disponível de Status para indicar que você está disponível para aceitar a solicitação de bate-papo recebida.
    4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .

      Você será conectado automaticamente ao contato do fornecedor na fila de bate-papo. O painel Bate-papo ativo exibe uma mensagem pré-bate-papo confirmando a solicitação de bate-papo. Você pode revisar as informações antes de inserir uma resposta no painel Bate-papo ativo.

      Um novo registro de interação é criado e os detalhes do bate-papo são exibidos no Detalhes da interação. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent interaction records.

      Tabela 1. Guias de interação
      Guia Descrição
      Detalhes Exibe detalhes sobre a interação.
      Informações do fornecedor Exibe informações sobre o fornecedor.

      Para obter mais informações, consulte Guia Informações do fornecedor.
      Tarefas do usuário Quando um contato do fornecedor se comunica com um agente por bate-papo, chamada telefônica ou SMS, a lista relacionada Tarefa do usuário mostra ao agente todas as outras tarefas que foram criadas para o contato do fornecedor.
      Casos do fornecedor Mostra todos os casos de fornecedor associados ao registro de interação.
    5. No painel Bate-papo ativo, interaja com o contato que iniciou o bate-papo por meio do Bate-papo público ou bate-papo com outro usuário para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio de Bate-papo privado .
      No painel Bate-papo do agente, faça o seguinte:
      • Para conversar, insira uma mensagem e selecione o ícone de envio ( Ícone Enviar bate-papo).
      • Para enviar um anexo, selecione o ícone Enviar anexo para bate-papo ( Ícone de anexo), selecione o arquivo a ser anexado e selecione Abrir.
      • Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, selecione o ícone Transferir para agente ( Ícone de agente de transferência) e selecione o nome do agente.
    6. Execute tarefas adicionais selecionando as seguintes ações de IU:
      Ação de IU Descrição
      Criar caso do fornecedor Cria um novo caso de fornecedor. Para obter mais informações, consulte Formulário Criar novo caso de fornecedor.
      Terminar Bate-papo Encerra a sessão de bate-papo atual.
      Salvar Salva todas as atualizações feitas nas informações do bate-papo.