Uso Now Assist para Operações de contas a pagar (APO)em a. Virtual Agentbate-papo

Use a interface conversacional de Now Assist para Operações de contas a pagar (APO)Para solicitar capacidades de IA generativa contextualmente relevantes por meio de um Virtual Agentbate-papo.

Como executante, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas do chatbot) que são projetados para ajudar você a concluir tarefas de autoatendimento. Você pode enviar uma solicitação, acompanhar o status de uma solicitação ou se conectar a um atendente usando recursos de IA generativa contextual.

Para iniciar uma conversa, navegue até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Portal de colaboração com fornecedores E selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 1. Tela inicial do Now Assist para APOem a. Virtual Agentbate-papo

Em seguida, veja todas as opções disponíveis selecionando Mostrar todas as minhas opções como mostrado no exemplo a seguir.

Figura 2. Todos os tópicos em A. Now Assist para APOem a. Virtual Agentbate-papo

Usando um tópico predefinido para enviar uma solicitação

Como executante, você pode enviar uma consulta de fatura selecionando Mostrar todas as minhas opções > Enviar solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Em seguida, insira Consulta de fatura no bate-papo, selecione um tipo de consulta e crie um caso de fatura selecionando Sim, enviar como mostrado no exemplo a seguir.

Figura 3. Enviar solicitação

Usando um tópico predefinido para rastrear o status de uma solicitação

Como executante, você pode rastrear o status de uma consulta de fatura selecionando Mostrar todas as minhas opções > Acompanhar status da solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Por exemplo, insira Número do caso da fatura ou número da fatura no bate-papo para exibir o status da solicitação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 4. Rastreie o status de uma solicitação

Usando um tópico predefinido para se conectar a um atendente

Como executante, você pode se conectar a um atendente selecionando Mostrar todas as minhas opções > Conectar-se a um atendente.

Você pode se conectar a um atendente selecionando Equipe de contas a pagar .

Informação adicional

Now Assistem Virtual AgentFornece aos usuários uma experiência interativa de IA generativa. Uma conversa amigável e em linguagem natural é mais fácil de entender e torna os executantes mais confortáveis em conversar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada por IA generativa pode aparecer Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

Como administrador, você pode usar o. Now Assistem Virtual AgentPainel de análise para monitorar o desempenho de Now Assistem Virtual Agentcomo uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assistem Virtual AgentA análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assistrespostas de consulta. Para obter mais informações, consulte .

Para obter informações detalhadas sobre Now Assistem Virtual Agentem geral, e. Now Assist para APOem particular, consulte Explorando Now Assist para Operações de contas a pagar (APO).

Para obter informações sobre como configurar Now Assist para APO, consulte Como configurar o Now Assist para Operações de contas a pagar (APO).