Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o. Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedorrecurso para atribuir itens de trabalho automaticamente aos agentes com base na disponibilidade e na capacidade.

    Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor envia o trabalho para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Para obter mais informações, consulte Exploring Advanced Work Assignment.

    Pré-requisitos para instalação Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor

    Antes de instalar Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor, certifique-se de ativar o. Bate-papo do agentee carregue os dados de demonstração durante a instalação. Para obter mais informações, consulte Ativar Bate-papo do agentee carregar dados de demonstração.

    Plug-ins necessários

    Instale o. Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor(com.snc.sn_slm_awa) plug-in se você tiver a função de administrador. A instalação deste plug-in também instala os seguintes plug-ins dependentes:
    • Atribuição de trabalho avançada (com.glide.awa)
    • Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa)
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    • Operações de ciclo de vida do fornecedor (com.snc.sn_supplier_mgmt)