Exibir ou criar uma interação para um fornecedor

Normalmente, um registro de interação é criado automaticamente quando você aceita um bate-papo por meio da fila de bate-papo no Espaço de Source-to-Pay. No entanto, você também pode criar manualmente uma interação na página de lista do Espaço de Source-to-Pay. Você pode vincular um registro de interação a um caso de fornecedor existente ou pode atribuir uma tarefa, que precisa de um envolvimento do gerente de fornecedores para investigação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_slm.owner

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Espaço de Source-to-Pay.
2. Selecione o ícone de lista ( ) para abrir a página Lista.
3. Navegar até Todo o trabalho > Interações
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar novo formulário de interação

   Campo	Descrição
   Número	Número de interação exclusivo gerado pelo sistema.
   Tipo	Tipo de canal usado para comunicação. Bate-papo Envio de mensagens Telefone Vídeo
   Atribuído a	O agente a quem o registro de interação está atribuído.
   Fornecedor	Nome da empresa fornecedora à qual o contato do fornecedor pertence.
   Contato do fornecedor	Nome do contato do fornecedor que iniciou a interação.
   Descrição resumida	Breve descrição da interação.
   Anotações de trabalho	Informações adicionais ou comentários adicionados à interação.

6. Selecione Save (Salvar).