Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o. Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Payrecurso para atribuir itens de trabalho automaticamente aos agentes com base na disponibilidade e na capacidade.

    Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay envia o trabalho para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Para obter mais informações, consulte Exploring Advanced Work Assignment.

    Pré-requisitos para instalação Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay

    Antes de instalar Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay, certifique-se de ativar o. Bate-papo do agentee carregue os dados de demonstração durante a instalação. Para obter mais informações, consulte Ativar Bate-papo do agentee carregar dados de demonstração.

    Plug-ins necessários

    Instale o. Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay(com.snc.sn_sn_spend_awa) se você tiver a função de administrador. A instalação deste plug-in também instala os seguintes plug-ins dependentes:
    • Atribuição avançada de trabalho (com.glide.awa)
    • Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa)
    • Gestão de casos de compras (com.snc.sn_sn_spend_psd)