Exibir detalhes da interação em Espaço de Source-to-Pay

Exiba os detalhes de um registro de interação para analisar interações e tomar ações imediatas. A exibição de um registro de interação fornece uma exibição abrangente da jornada do cliente. Você pode vincular um registro de interação a um caso de compras existente ou pode atribuir uma tarefa, que precisa do envolvimento de um especialista em compras para investigação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Especialista em compras, agente

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de compras.
2. Selecione o ícone Lista ( ) e selecione Interações > Todos .
3. Exiba interações na categoria desejada para associar um registro a um caso de compras ou a uma tarefa.

• Atribuído a mim- Interações atribuídas a um usuário
• Interações-ativas prontas para serem investigadas
• Todas- Todas as interações

4. Selecione um registro de interação para exibir seus detalhes.

   Tabela 1. Formulário de detalhes

   Campo	Descrição
   Número	Número de interação exclusivo gerado pelo sistema
   Tipo	Modo de interação
   Estado	Status do registro
   Aberto para	O nome do virtual agent
   Atribuição a	O virtual agent atribuído ao registro de interação
   Transcrição	Registro de texto da conversa entre um agente e o cliente

5. Opcional: Exiba os casos de compras atribuídos a um registro de interação acessando Tarefas relacionadas .
6. Opcional: Exiba informações sobre o virtual agent atribuído, anexos adicionados à interação e modelos para uso no painel lateral contextual.