Gestão de interações em Espaço de Source-to-Pay

As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação disponíveis no Espaço de Source-to-Pay. Gestão de interaçõesEnvolve o gerenciamento de consultas relacionadas a compras de diferentes fontes, como e-mail, bate-papo, mensagem ou SMS.

Visão geral Gestão de interações

Qualquer assistência relacionada a compras que um especialista em compras ou um atendente fornece a um comprador na forma de uma chamada, bate-papo, e-mail ou SMS é registrada em um registro de interação.

Além disso, qualquer assistência relacionada ao fornecedor que um gerente de fornecedores ou um atendente forneça a um contato do fornecedor na forma de uma chamada, bate-papo, e-mail ou SMS é registrada em um registro de interação.

Para obter mais informações sobre Gestão de interações, consulte .

Gestão de interaçõesatividades em Espaço de Source-to-Payincluir:

• Exibir detalhes da interação em Espaço de Source-to-Pay
• Crie um caso de compras
• Associate a record with an interaction

• Exibir detalhes da interação em Espaço de Source-to-Pay
  Exiba os detalhes de um registro de interação para analisar interações e tomar ações imediatas. A exibição de um registro de interação fornece uma exibição abrangente da jornada do cliente. Você pode vincular um registro de interação a um caso de compras existente ou pode atribuir uma tarefa, que precisa do envolvimento de um especialista em compras para investigação.
• Associe um registro de interação a um caso de compras relacionado em Espaço de Source-to-Pay
  Associe um registro de interação a um caso de compras se sua interação estiver relacionada a um caso de compras existente. Você também pode associar uma tarefa a um registro de interação para rastrear suas ações relacionadas à interação.